Du skrev passordet med feil store og små bokstaver, og nå viser innloggingsvinduet at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er for mange mislykkede forsøk på rad.
Innlogging og låst konto etter feil passord
Skjermen viser en melding om at kontoen er midlertidig låst, eller at passordet ikke godtas. Dette skjer når flere forsøk har feilet raskt etter hverandre.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ligner.
- E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
- En passordbehandler fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Nettleseren har lagret en utdatert innlogging.
- Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte deg med.
- Skriv e-postadressen manuelt og kontroller at den er identisk med den du registrerte.
- Skriv passordet for hånd i et enkelt tekstfelt først, slik at du ser tegnene.
- Slå av automatisk utfylling i nettleseren for denne innloggingen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt på Bitcoin casino tidligere.
- Logg inn i en fersk fane uten utvidelser som blokkerer skript.
- Prøv på nytt i en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Vent litt mellom hvert forsøk, slik at låsen ikke forlenges.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om. Dette skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter et innskudd.
- Bonusvilkår holder igjen midler til omsetningskravet er oppfylt.
- Betalingsmetoden du valgte har egne grenser for Bitcoin casino.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner som hver ligger innenfor grensen.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen.
- Sjekk at saldoen viser midler som faktisk kan tas ut, og ikke bonusmidler.
- Fullfør eventuell omsetning som gjenstår før du ber om uttak.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Start med et mindre uttak for å bekrefte at metoden fungerer.
- Les vilkårene for den valgte metoden på bitcoin-casino.co.no slik at du kjenner grensene for bitcoin online casino før du setter i gang.
Kontakt support hvis grensen du møter ikke stemmer med det som står for kontoen din, eller hvis et uttak blir avvist uten forklaring.
KYC står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Dette skjer oftest fordi dokumentet ikke lar seg lese tydelig.
- Bildet er tatt med blits, og tekst eller ansikt er uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen er skjult eller delvis tildekket på bildet.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Kontroller at alle fire hjørner og alle sider er med på bildet.
- Sørg for at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Bruk samme navn og adresse som da du registrerte kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Lagre en kopi av det du sender, slik at du kan vise den frem senere.
- Send en ny opplasting bare hvis du har fått beskjed om at noe må rettes.
Kontakt support hvis status ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, eller hvis du ikke forstår hvorfor et dokument blir avvist.
Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen viser fortsatt ingen penger. Dette skyldes oftest at overføringen er under behandling eller mangler en nødvendig merking.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos banken eller nettverket.
- Du sendte kryptovaluta til en adresse som ikke hører til kontoen.
- Overføringen mangler en referanse som knytter den til deg.
- Innskuddet er registrert, men vises ikke fordi du ser på feil saldo.
- Du har sendt fra en annen konto enn den du bruker i Bitcoin casino.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonsstatus i banken eller i kryptolommeboken din.
- Sammenlign adressen du sendte til, med adressen som vises på innskuddssiden hos bitcoin casino online.
- Se etter en kvittering eller referanse i overføringen og ta vare på den.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk saldoen på nytt.
- Se om beløpet ligger under en egen saldo for bonus eller under behandling.
- Send aldri penger på nytt før du har fått svar på hvor den første overføringen ble av.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddssiden med tidspunkt.
Kontakt support med kvitteringen og skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler etter at overføringen er bekreftet hos banken.
Rask oversikt over vanlige feil
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hver type problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Låst konto | For mange feilede innlogginger | Skriv e-post og passord manuelt |
| Avvist innskudd | Beløpet er over grensen | Del opp beløpet i mindre transaksjoner |
| Avvist uttak | Omsetningskrav eller sperrede midler | Se hvilke midler som kan tas ut |
| KYC avvist | Utydelig eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i dagslys uten blits |
| Manglende saldo | Overføring under behandling | Sjekk transaksjonsstatus i banken |
For låst konto er det sjelden passordet i seg selv som er problemet, men at mange forsøk har kommet raskt etter hverandre. Ved avviste beløp lønner det seg å se på grensen for kontoen før du prøver igjen med samme beløp. KYC stopper oftest på bildekvaliteten, ikke på selve dokumentet. Manglende saldo henger nesten alltid sammen med at overføringen ikke er ferdig behandlet. Bruk kvitteringen fra banken når du kontakter support, slik at saken kan spores. Hvis du er usikker på hvilken konto som er riktig, bør du ikke sende penger på nytt.
Skriv ned e-postadressen og passordet du bruker, og hold dokumentene dine oppdaterte og klare i en egen mappe. Da unngår du de fleste låste kontoer, avviste beløp og forsinkede verifiseringer.