Starzino lost problemen op: uitbetaling, bonus, inloggen en KYC

Je klikt op uitbetalen en het scherm blijft op in afwachting staan, of je ziet meteen een melding dat er iets niet klopt. Meestal komt dat doordat er nog een openstaande stap is: een bonusvoorwaarde, een ontbrekend document of een eerdere opname die nog loopt.

Een uitbetaling die in afwachting blijft staan

Je ziet je opname als in behandeling of hangend in je account, terwijl het saldo niet verandert. Bij starzino-nl.com.nl/ doorloopt elke opname eerst een aantal controles voordat het geld onderweg gaat.

• Er loopt nog een bonus waaraan de opname vastzit.
• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je hebt opgenomen via een andere methode dan je storting.
• Het bedrag ligt boven wat in één keer kan worden uitbetaald.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe.

1. Open je account en kijk bij het saldo of er nog een actieve bonus staat. Zolang die loopt, blijft de opname wachten.
2. Controleer of je verificatie al is goedgekeurd. Ontbreekt een document, dan stopt de uitbetaling daar.
3. Kijk of je een opname hebt gedaan met dezelfde methode als je storting. Wijkt dat af, dan kan de aanvraag worden vastgehouden.
4. Annuleer een tweede, dubbele opname als die per ongeluk is aangemaakt.
5. Zorg dat je accountgegevens precies overeenkomen met je betaalbewijs.
6. Wacht tot de lopende aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe start.
7. Noteer wat je ziet op het scherm, zodat je bij navraag precies kunt vertellen waar het vastloopt.

Neem contact op met support als je verificatie is goedgekeurd, er geen bonus meer loopt en de opname toch blijft staan.

De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnt

Je hebt je aangemeld of gestort voor de actie, maar je ziet geen bonus en geen gratis spins in je account.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De actie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt de bonus niet aangevraagd of de code niet ingevuld.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
• Je account is nog niet geverifieerd.

1. Kijk in je account of er een bonussectie is waar je de actie zelf moet activeren.
2. Controleer of je storting echt als eerste storting telt. Een eerdere kleine storting kan die kans al hebben gebruikt.
3. Vul bij een volgende actie de code in het daarvoor bedoelde veld in, en niet in het opmerkingenveld.
4. Rond een openstaande bonus eerst af. Een nieuwe actie wordt pas dan toegekend.
5. Ververs je account in de browser van je telefoon of computer en kijk opnieuw.
6. Maak een schermafbeelding van je storting en van je account zonder bonus.
7. Rond je verificatie af, want sommige acties worden pas daarna uitgekeerd.
8. Meld je aan via de normale inlogpagina en niet via een oude link die je eerder bewaarde.

Neem contact op met support als je storting klopt, de actie actief was en de bonus na een paar dagen nog steeds ontbreekt.

Niet kunnen inloggen of een account dat op slot zit

Je voert je gegevens in en krijgt een foutmelding, of je account is na meerdere pogingen geblokkeerd.

• Je wachtwoord of e-mailadres wijkt af van wat er is geregistreerd.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account tijdelijk op slot gezet.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Je gebruikt een link die niet meer geldig is.
• De verificatie is nog niet rond, waardoor bepaalde onderdelen dicht blijven.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van je browser te gebruiken.
2. Controleer je e-mailadres op spaties of een oude schrijfwijze.
3. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord en volg de aanwijzingen in de mail.
4. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad van je browser, zonder oude bladwijzer.
5. Wis de cookies van de site als het inloggen blijft hangen.
6. Probeer het in een andere browser of op een ander apparaat.
7. Wacht tot de blokkade na te veel pogingen vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
8. Rond je verificatie af als die nog openstaat, zodat je account volledig bruikbaar wordt.

Neem contact op met support als het herstel van je wachtwoord niet aankomt en je account na het wachten nog steeds op slot zit.

KYC die vastloopt of documenten die worden afgekeurd

Je uploadt je document en krijgt te horen dat het niet wordt geaccepteerd, of de status blijft op in behandeling staan.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte past niet bij wat het formulier accepteert.

1. Leg het document op een effen ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Fotografeer alle vier de hoeken, zodat niets wordt afgesneden.
3. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
4. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
5. Kies een bestandsformaat dat het formulier accepteert en houd het bestand niet te groot.
6. Upload één document per keer en wacht op de beoordeling voordat je een tweede toevoegt.
7. Maak een nieuwe foto in plaats van een bestaand bestand opnieuw te versturen als het eerder is afgekeurd.

Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is, je gegevens kloppen en de status toch niet verandert.

Quick Reference

In de tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de controle die in de laatste kolom staat, want daar zit meestal de oorzaak. Loopt er een bonus, dan wacht elke opname daarop en heeft een nieuwe aanvraag geen zin. Zijn je gegevens nog niet geverifieerd, dan blijven zowel opnames als bepaalde bonusacties hangen. Een opname met een andere methode dan je storting vraagt om een extra controle, dus gebruik waar mogelijk dezelfde methode. Noteer per probleem wat je op het scherm ziet, zodat je bij navraag precies kunt uitleggen waar het misgaat. Zo voorkom je dat je dezelfde stappen nog een keer doorloopt zonder resultaat.

Rond je verificatie meteen na je eerste storting af en rond een bonus altijd af voordat je opneemt; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.