Ha a 20Bet regisztrációs oldalán a „Kérjük, töltse fel a személyazonosító okmányát” üzenet jelenik meg, és a folyamat megakad, akkor valószínűleg hiányos vagy olvashatatlan dokumentumot küldött be. A legtöbb esetben a kép elmosódott, a szélek le vannak vágva, vagy a személyi igazolvány lejárt.
Elakadt KYC és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a regisztráció után egy ellenőrzési képernyő jelenik meg, és a feltöltött dokumentum állapota „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” marad.
- A dokumentum fényképe homályos, túl sötét vagy tükröződik.
- A személyi igazolvány vagy útlevél lejárt.
- A feltöltött kép szélei le vannak vágva, így a gépi olvasás nem működik.
- A név vagy a születési dátum nem egyezik a regisztrációnál megadott adatokkal.
- A rendszer a lakcímkártyát kérte, de a játékos csak a személyit küldte be.
- Nyissa meg a 20Bet fiókja beállításait, és keresse meg a dokumentumfeltöltési részt.
- Válassza ki az ellenőrzéshez kért okmánytípusot, és készítsen új fényképet.
- Helyezze az okmányt sima, sötét felületre, és biztosítsa az egyenletes megvilágítást.
- Fotózza le az okmány mind a négy sarkát, hogy semmi ne maradjon ki.
- Ellenőrizze, hogy a képen minden adat olvasható legyen.
- Töltse fel a képet a megadott helyre, és várja meg a visszaigazolást.
- Ha a lakcímkártyát is kérik, arról is készítsen éles, olvasható fotót.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott név pontosan megegyezik az okmányon szereplővel.
- Ha a vezetéknév és a keresztnév sorrendje eltér, írja be ugyanúgy, ahogy az okmányon áll.
- Ne használjon szűrőt vagy szerkesztőt a képen, mert azok torzíthatják az adatokat.
- A feltöltés után nézze meg a fiókja értesítéseit, mert oda érkezik a döntés.
- Ha a dokumentumot ismét elutasítják, ellenőrizze, hogy nem járt-e le az okmány.
- Lejárt okmánnyal ne próbálkozzon, mert az ellenőrzés nem lesz sikeres.
- Ha minden adat egyezik és a kép éles, de az állapot nem változik, gyűjtse össze az üzeneteket.
- Készítsen képernyőképet az elutasításról, és mentse el a feltöltött dokumentumokat.
- Ha a hiba többszöri próbálkozás után is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a feltöltés után sem változik az állapot, vagy többször is ugyanazt a hibaüzenetet kapja, írjon az ügyfélszolgálatnak, és mellékelje a képernyőképeket.
Befizetés levonva, de nem jelent meg a 20Bet egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a 20Bet fiókja egyenlege nem növekedett.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a rendszerhez.
- A kártyás fizetésnél a bank biztonsági ellenőrzést indított.
- A befizetés összege nem érte el a rendszer által elfogadott minimumot.
- A fizetési szolgáltató átmeneti hibát jelzett, de a terhelés megtörtént.
- A játékos más pénznemben utalt, mint a fiókja pénzneme.
- Ellenőrizze a bankja mobilalkalmazásában, hogy a tranzakció „függőben” vagy „teljesítve” státuszú-e.
- Nyissa meg a 20Bet fiókja előzményeit, és keresse meg a befizetést.
- Ha a befizetés szerepel a függőben lévő tételek között, várjon egy rövid ideig.
- Ha nem szerepel, nézze meg a bank értesítését a terhelésről.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege elérte-e a rendszer minimumát.
- Ha a fiók pénzneme eltér a bankétól, számoljon az átváltással.
- Ne indítson újabb befizetést, amíg az első állapota nem tisztázódik.
- Ha a bank azt írja, hogy a tranzakció befejeződött, de a 20Bet nem látja, készítsen képernyőképet.
- A képernyőképen látszódjon a terhelés összege, ideje és a tranzakció azonosítója.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a képernyőképet.
- Adja meg a befizetés pontos idejét és a használt fizetési módot.
- Ha a bank azt jelzi, hogy a tranzakció még függőben van, várjon a jóváírásra.
- Ha a bank visszatérítette az összeget, a 20Bet egyenlegén sem fog megjelenni.
- Ha az ügyfélszolgálat válaszol, kövesse az utasításaikat, és ne módosítsa a befizetés adatait.
- Ha a bank és a 20Bet adatai eltérnek, kérje mindkettőtől a tranzakciós bizonylatot.
Ha a bank visszaigazolta a terhelést, de a 20Bet egyenlegén semmi nem változott, és a függőben lévő tételek között sem szerepel, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakciós azonosítóval.
Mobil betöltési hibák a 20Bet oldalán
A játékos azt látja, hogy a 20Bet oldala a telefon böngészőjében lassan töltődik be, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem válaszol.
- A mobilinternet kapcsolata instabil vagy túl lassú.
- A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak.
- A böngésző régi verziója nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- Háttérben futó alkalmazások szűkítik a rendelkezésre álló memóriát.
- Az oldal karbantartás miatt átmenetileg nem érhető el.
- Ellenőrizze, hogy a telefon más weboldalakat is megfelelően betölt-e.
- Ha más oldalak is lassúak, kapcsolódjon stabilabb hálózathoz.
- Nyissa meg a böngésző beállításait, és törölje a gyorsítótárat és a sütiket.
- Indítsa újra a böngészőt, és nyissa meg újra a 20Bet oldalát.
- Ha a probléma megmarad, próbáljon másik böngészőt a telefonján.
- Frissítse a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória jusson a böngészőnek.
- Ha a játékok nem indulnak, próbáljon meg egy egyszerűbb játékot ugyanabban a böngészőben.
- Ha az oldal egyáltalán nem nyílik meg, ellenőrizze, hogy más oldalak elérhetők-e.
- Kapcsolja ki a virtuális magánhálózatot, ha használ ilyet, mert az lassíthatja a kapcsolatot.
- Ha a 20Bet app helyett a böngészőt használja, győződjön meg arról, hogy a mobil webes felületet nyitja meg.
- A 20Bet minden funkciója elérhető a telefon böngészőjéből, ezért nem kell külön programot telepítenie.
- Ha a 20Bet regisztráció oldal betöltése közben hibaüzenet jelenik meg, jegyezze fel a hiba kódját.
- Próbálja meg a böngésző inkognitó módját, hogy kizárja a sütik okozta hibát.
- Ha az inkognitó módban működik, a hiba a böngésző beállításaiban vagy egy kiterjesztésben lehet.
- Ha a hiba minden böngészőben és hálózaton jelentkezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a hiba kódjával és a telefon típusával.
Ha a hiba a böngésző frissítése, a gyorsítótár törlése és a hálózatváltás után is fennáll, írjon az ügyfélszolgálatnak a hiba kódjával és a telefonja adataival.
Bejelentkezési hiba és fiókzárolás a 20Bet regisztráció után
A játékos azt látja, hogy a 20Bet bejelentkezési oldalán a „helytelen jelszó” üzenet jelenik meg, vagy a fiókja zárolva van.
- A jelszó elgépelése vagy a billentyűzet nyelve eltér.
- Túl sok sikertelen bejelentkezési kísérlet történt.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, de a jelszó nem.
- A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt tölti be.
- A fiók ellenőrzése folyamatban van, ezért a rendszer átmenetileg zárolta.
- Ellenőrizze, hogy a billentyűzet magyar vagy angol nyelvre van-e állítva.
- Írja be újra a jelszót, és figyeljen a kis- és nagybetűkre.
- Ha a böngésző automatikusan kitölti a jelszót, törölje a mezőt, és írja be kézzel.
- Használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és kövesse az e-mailben kapott utasításokat.
- Ha nem kap e-mailt, ellenőrizze a spam mappát is.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozzon további bejelentkezésekkel.
- Várja meg a zárolás feloldását, mert az újabb próbálkozások meghosszabbíthatják.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím még mindig elérhető-e.
- Ha a jelszóemlékeztető nem működik, próbáljon másik böngészőt vagy eszközt.
- Ha a fiók zárolása ellenőrzés miatt történt, töltse fel a kért dokumentumokat.
- Ne ossza meg a jelszavát senkivel, és ne használjon más oldalakon is használt jelszót.
- Ha a bejelentkezés sikerül, változtassa meg a jelszót egy egyedi kombinációra.
- Jegyezze fel a sikertelen kísérletek számát és idejét.
- Ha a zárolás nem oldódik fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Az ügyfélszolgálatnak adja meg a fiókhoz tartozó e-mail-címet és a hiba pontos szövegét.
Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz a fiókja e-mail-címével.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a regisztrációnál ugyanazokat az adatokat használja, mint a bankjánál, és a dokumentumokat már a regisztráció után töltse fel éles, olvasható képekkel.