U denkt misschien dat uw account bij UniBet casino is geblokkeerd omdat u een foutmelding ziet, maar vaak is een tijdelijke storing of een verkeerd wachtwoord de oorzaak. Het scherm toont dan een melding dat inloggen niet lukt of dat de rekening is vergrendeld.
Niet kunnen inloggen of een vergrendeld account
U ziet een foutmelding dat het wachtwoord onjuist is of dat uw account tijdelijk is geblokkeerd.
- U heeft meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Uw e-mailadres of gebruikersnaam klopt niet.
- U heeft de tweefactorauthenticatie (2FA) niet goed ingevuld.
- Uw account is nog niet geactiveerd na registratie.
- Uw browser heeft verouderde cookies of cache.
- Controleer of u het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Kijk of de Caps Lock-toets uit staat.
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de stappen om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Wis de cookies en cache van uw browser of probeer een andere browser.
- Als u 2FA gebruikt, controleer dan of u de juiste code van uw authenticator-app invult.
- Probeer na een half uur opnieuw in te loggen. De tijdelijke blokkering vervalt dan meestal.
- Als uw account na registratie niet is geactiveerd, open dan de activatiemail in uw inbox en klik op de link.
- Gebruik een stabiele internetverbinding; een wifi-wissel kan helpen.
- Schakel eventuele VPN of proxyserver uit, want die kunnen de inlogpoging blokkeren.
- Probeer in te loggen via de officiële website in plaats van een opgeslagen bladwijzer.
- Lukt het nog niet, neem dan contact op met de klantenservice en vermeld de foutmelding.
Neem contact op met de klantenservice als u na deze stappen nog steeds niet kunt inloggen of als uw account permanent is geblokkeerd.
De site of spellen laden niet goed op uw telefoon
U ziet een leeg scherm, een laadbalk die blijft draaien, of een foutmelding dat de pagina niet beschikbaar is.
- Uw mobiele browser is verouderd.
- Uw internetverbinding is traag of onstabiel.
- De website van https://unibet-nl.com.nl heeft een tijdelijke storing.
- U heeft te veel browsertabbladen open staan.
- Uw telefoon heeft onvoldoende werkgeheugen of een verouderd besturingssysteem.
- Sluit alle overbodige tabbladen en apps op uw telefoon.
- Herstart uw browser of probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Wis de browsercache en cookies via de instellingen van uw browser.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of omgekeerd om te testen of de verbinding beter is.
- Zet uw telefoon uit en weer aan om het tijdelijke geheugen te wissen.
- Update uw browser naar de nieuwste versie in de app-store van uw telefoon.
- Controleer of uw besturingssysteem up-to-date is; een oude versie kan problemen geven.
- Zet eventuele VPN of adblocker uit, want die kunnen de laadtijd beïnvloeden.
- Probeer de website op een later tijdstip opnieuw; een storing is vaak binnen een uur opgelost.
Neem contact op met de klantenservice als de site na een uur nog niet laadt of als alleen bepaalde spellen niet werken.
Een storting of opname wordt afgewezen vanwege limieten
U ziet een melding dat de transactie niet is goedgekeurd omdat een limiet is overschreden.
- U heeft het dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet bereikt.
- Uw opnamelimiet is lager dan het bedrag dat u wilt opnemen.
- U heeft nog niet voldaan aan de inzetvereisten van een bonus.
- Uw betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan die van het casino.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
- Log in en ga naar de instellingen of de kassa om uw huidige stortings- en opnamelimieten te bekijken.
- Verlaag het bedrag dat u wilt storten of opnemen tot onder de limiet.
- Kies een andere betaalmethode die hogere limieten toestaat, zoals een creditcard of e-wallet.
- Als u een bonus heeft geactiveerd, controleer dan of u de bonusvoorwaarden heeft vervuld voordat u een opname doet.
- Wacht tot de volgende dag, week of maand als u de dagelijkse of wekelijkse limiet heeft bereikt.
- Vraag een tijdelijke verhoging van uw limiet aan via de klantenservice of in uw accountinstellingen.
- Zorg dat uw identiteitsverificatie is voltooid; zonder verificatie kunt u geen geld opnemen.
- Probeer een lager bedrag dan het minimum voor opname; sommige methoden hebben een minimum.
- Controleer of uw betaalmethode nog geldig is (niet verlopen, voldoende saldo).
- Neem contact op met de klantenservice als u denkt dat de limiet onterecht is toegepast of als u een hogere limiet nodig heeft.
Neem contact op met de klantenservice als u na deze stappen nog steeds geen storting of opname kunt doen.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding dat uw documenten niet zijn geaccepteerd of dat de verificatie nog niet is voltooid.
- Uw document is onduidelijk of niet volledig zichtbaar.
- De naam op het document komt niet overeen met de naam op uw account.
- U heeft een verkeerd type document geüpload (bijvoorbeeld een rijbewijs in plaats van een paspoort).
- Het document is verlopen of niet geldig op de datum van uploaden.
- U heeft een screenshot van het document gebruikt in plaats van een foto of scan.
- Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs in goede verlichting, zonder reflectie en met alle hoeken zichtbaar.
- Zorg dat de volledige pagina van het document op de foto staat, inclusief de randen.
- Controleer of uw naam, adres en geboortedatum op het document exact overeenkomen met uw accountgegevens.
- Upload een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs; geen kopie van een verlopen document.
- Gebruik een apart document voor adresverificatie, zoals een bankafschrift of energierekening van de laatste drie maanden.
- Zet uw camera-instellingen op de hoogste resolutie en maak geen screenshot van een digitaal bestand.
- Upload de documenten in een ondersteund formaat: JPEG, PNG of PDF.
- Wacht minimaal 48 uur nadat u nieuwe documenten heeft geüpload voordat u de status controleert.
- Neem contact op met de klantenservice als uw documenten na twee werkdagen nog niet zijn goedgekeurd of als u een foutmelding blijft zien.
Neem contact op met de klantenservice als u de verificatie niet kunt voltooien of als u andere documenten nodig heeft dan gevraagd.
Een praktische tip: noteer al uw inloggegevens en limieten op een veilige plek, zodat u niet per ongeluk een verkeerd wachtwoord gebruikt of een limiet overschrijdt.