Veel spelers gaan ervan uit dat een geblokkeerd account pas na veel foute pogingen ontstaat, terwijl het scherm al bij de eerste poging weigert. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een wachtwoord dat niet meer overeenkomt met wat is opgeslagen.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je ziet een leeg scherm, een draaiend rondje of een spellade die halverwege stopt met laden.
- De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
- Een browser met oude cookies of een verouderde versie.
- Een adblocker of extensie die scripts blokkeert.
- Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
- Een cache die oude bestanden vasthoudt na een update.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom om de verbinding te testen.
- Wis cookies en cache van de browser.
- Start de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zoek een plek met een sterker signaal als het laden blijft hangen.
- Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van een oude link.
- Wacht even als een spelonderdeel nog moet bijwerken en herlaad daarna.
- Controleer of je telefoon de nieuwste systeemversie heeft.
- Maak ruimte vrij als het geheugen van je toestel bijna vol is.
- Zet de energiestand uit, want die kan achtergrondwerk blokkeren.
- Test op een tweede toestel of het probleem daar ook optreedt.
- Open de lobby eerst en kies daarna pas een spel.
- Vermijd openbare netwerken die scripts filteren.
- Herhaal de stappen na een tijdje als de storing tijdelijk lijkt.
- Neem contact op met de klantenservice als de site op elk toestel vastloopt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer andere sites wel laden en alleen deze site op elk toestel blijft vastlopen.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Het inlogscherm meldt dat je gegevens niet kloppen of dat het account tijdelijk is vergrendeld.
Bij BetFIRST login komt dat vaak door een wachtwoord dat na een wijziging niet is bijgewerkt in je wachtwoordmanager.
- Een wachtwoord dat niet meer overeenkomt met de opgeslagen versie.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor het account op slot gaat.
- Een gebruikersnaam met een typefout of een oud e-mailadres.
- Automatisch invullen dat een verouderd wachtwoord plaatst.
- Een sessie die na langdurige inactiviteit is verlopen.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Controleer of de caps lock aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste versie.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
- Werk de opgeslagen gegevens in je wachtwoordmanager bij na de wijziging.
- Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer het niet steeds opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt.
- Schakel tweestapsverificatie uit en opnieuw in als de codes niet aankomen.
- Vraag een nieuwe code aan als de oude verlopen is.
- Open de site in een privévenster om oude cookies uit te sluiten.
- Probeer een andere browser of een tweede toestel.
- Zet een VPN tijdelijk uit, want die kan de beveiliging laten afwijzen.
- Controleer of je account niet op een ander apparaat nog openstaat.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw instellen ook niet lukt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Een uitbetaling blijft lang op wachten staan
Je ziet de opname als in behandeling staan, terwijl er geen geld op je rekening komt.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Een opnamebonus of inzetvoorwaarde is nog niet vervuld.
- Een eerdere storting is nog niet verwerkt.
- De uitbetaalgegevens in je profiel wijken af van je eigen rekening.
- Een controle van de opname duurt langer dan je gewend bent.
- Controleer in je profiel of je identiteit al is goedgekeurd.
- Kijk of er nog een bonus actief is die eerst afgerond moet worden.
- Lees welke voorwaarde aan die bonus hangt en of je inzet al voldoet.
- Controleer of je uitbetaalgegevens exact overeenkomen met je eigen rekening.
- Rond een openstaande storting eerst af voordat je opnieuw opneemt.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Zoek in je accountgeschiedenis op wanneer je de opname hebt aangevraagd.
- Controleer je e-mail, want er kan een vraag over je opname zijn gestuurd.
- Beantwoord die vraag met de gevraagde gegevens.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de lopende is afgerond.
- Controleer of je geen limiet hebt bereikt die je zelf hebt ingesteld.
- Kijk of je accountgegevens onlangs zijn gewijzigd, want dat kan een extra controle geven.
- Neem contact op met de klantenservice als je niets hebt gehoord over je aanvraag.
- Geef daarbij het referentienummer en de datum door.
- Vraag om uitleg als een voorwaarde volgens jou al is vervuld.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je aanvraag zonder bericht blijft staan en je account wel volledig is goedgekeurd.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd.
- Een foto die wazig is of waarvan de randen zijn afgesneden.
- Een document dat verlopen is of waarvan een pagina ontbreekt.
- Gegevens die niet overeenkomen met wat in je profiel staat.
- Een adresbewijs dat ouder is dan toegestaan.
- Een bestand dat te groot is of in een verkeerd formaat is geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
- Fotografeer beide zijden als het document twee kanten heeft.
- Zorg dat je naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel.
- Gebruik een adresbewijs waarop je volledige naam en adres staan.
- Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is.
- Upload het bestand in het gevraagde formaat.
- Verklein de foto als het bestand te groot is.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in, want dat vertraagt de beoordeling.
- Controleer je e-mail voor de reden van een afkeuring.
- Los precies dat punt op voordat je opnieuw indient.
- Zorg dat je profielnaam exact overeenkomt met je document.
- Vraag om uitleg als de afkeuring onduidelijk is.
- Dien een ander document in als het eerste niet wordt geaccepteerd.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Neem contact op met de klantenservice als je verificatie zonder bericht blijft staan.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Houd je profielgegevens, je wachtwoord en je documenten op één plek bij elkaar en werk ze bij zodra iets verandert.