Napautat peliä puhelimella ja ruutu jää tyhjäksi tai pyörii loputtomasti, vaikka yhteys näyttää toimivan. Yleisin syy on selaimen välimuistiin jäänyt vanhentunut sivu tai mobiiliverkon hetkellinen katkos.
Pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa
Pelaaja näkee tyhjän ruudun, latausikónin tai virheilmoituksen, eikä peli aukea lainkaan.
- Selaimen välimuisti ja evästeet ovat vanhentuneet.
- Mobiiliverkko katkeilee tai vaihtuu kesken latauksen.
- Selain on vanha tai estää pelin vaatiman komponentin.
- Päälle jäänyt mainostenesto-ohjelma tai VPN katkaisee yhteyden.
- Useampi peli-ikkuna on auki samaan aikaan ja kuormittaa selainta.
- Sulje ylimääräiset välilehdet ja pidä vain yksi peli auki kerrallaan.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet asetuksista.
- Päivitä selain uusimpaan versioonsa tai kokeile toista selainta.
- Kytke mainostenesto ja VPN hetkeksi pois päältä ja lataa peli uudelleen.
- Vaihda Wi-Fin ja mobiilidatan välillä ja tarkista, että yhteys pysyy vakaana.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta istunto päivittyy.
- Kokeile peliä toisella laitteella ja selvitä, toistuuko sama ongelma.
Ota yhteyttä tukeen, jos peli ei edelleenkään aukea millään selaimella tai laitteella.
Talletus tai nosto hylätään rajojen vuoksi
Pelaaja näkee ilmoituksen, että tapahtuma ylittää sallitun rajan tai ei onnistu tällä hetkellä.
- Talletus ylittää tilille asetetun ylärajan.
- Nosto alittaa pienimmän sallitun summan.
- Päivä- tai viikkokohtainen raja on jo täyttynyt.
- Pelaajan itse asettama peliraja estää tapahtuman.
- Maksutavan oma raja on pienempi kuin syötetty summa.
- Tarkista summakenttä ja kirjoita luku ilman ylimääräisiä merkkejä.
- Pienennä talletusta tai kasvata nostoa, kunnes se osuu sallitulle välille.
- Odota seuraavaa päivää, jos päiväraja on jo käytetty.
- Käy tilin vastuullisen pelaamisen asetuksissa ja poista itse asetettu raja, jos se estää tapahtuman.
- Kokeile toista maksutapaa, jonka rajat ovat väljemmät.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja yritä tapahtumaa uudelleen.
- Ota yhteyttä tukeen, jos hylkäys toistuu ilman näkyvää syytä.
Kysy tuesta, jos raja ei ole tiedossasi eikä tapahtuma silti mene läpi.
Talletus lähti pankista mutta ei näy saldossa
Pankkitililtä on veloitettu summa, mutta pelitilin saldo näyttää edelleen samaa lukua kuin ennen talletusta.
- Maksu on vielä matkalla pankin ja kasinon välillä.
- Maksutapa siirtää varat viiveellä.
- Sivu näyttää vanhentunutta saldoa, kunnes se päivitetään.
- Talletusta ei ole viimeistelty loppuun asti.
- Maksu on ohjautunut eri tilille kuin pelitili.
- Päivitä sivu ja kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta saldo latautuu uudelleen.
- Tarkista pankkitililtä, onko summa todella veloitettu vai vain varattu.
- Katso tapahtumahistoriasta, näkyykö talletus kirjattuna.
- Odota hetki ja tarkista saldo uudelleen, jos tapahtuma on vielä käsittelyssä.
- Varmista, että talletus tehtiin samalla tilillä, joka on liitetty winzcasino.fi/-pelitiliin.
- Ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan tapahtumatiedot, jos raha ei näy saldossa.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos pankki on veloittanut summan mutta se ei näy saldossa pitkään aikaan.
Nosto on odottanut käsittelyä odotettua pidempään
Pelaaja näkee nostopyynnön tilassa, joka ei etene, vaikka aikaa on kulunut.
- Nosto odottaa vielä käsittelyä kasinon puolella.
- Tilin vahvistus on kesken.
- Keskeneräinen bonus tai kierrätys odottaa täyttymistä.
- Maksutapa ei tue nostoa kyseisellä summalla.
- Nosto on tehty eri tavalla kuin aiemmat tapahtumat.
- Katso tapahtumahistoriasta, missä tilassa nosto on.
- Tarkista, onko tilillä kesken oleva bonus tai kierrätys.
- Varmista, että nostotapa on sama kuin talletustapa, jos se on ehtona.
- Käy profiilissa ja täytä puuttuvat tiedot loppuun.
- Varmista, että nostosumma on sallitulla välillä.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja tarkista tila uudelleen.
- Ota yhteyttä tukeen ja kysy nostopyynnön tilannetta, jos mikään ei muutu.
Kysy tuesta, jos nosto ei etene lainkaan tai tila muuttuu takaisin käsittelyyn.
Pikaopas: ongelma, syy ja ensimmäinen tarkistus
Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat ja niiden ensimmäisen tarkistuksen.
| Ongelma | Yleinen syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Peli ei lataudu | Vanhentunut välimuisti | Tyhjennä välimuisti ja evästeet |
| Talletus hylätään | Summa ylittää rajan | Tarkista summakenttä ja rajat |
| Raha ei näy saldossa | Maksu on vielä matkalla | Päivitä sivu ja tarkista historia |
| Nosto odottaa | Käsittely on kesken | Katso nostopyynnön tila |
| Istunto katkeaa | Useita välilehtiä auki | Pidä vain yksi peli auki |
Winz mobile -pelaaminen onnistuu puhelimen selaimessa, joten selaimen kunto vaikuttaa kaikkiin edellä kuvattuihin tilanteisiin. Saldon päivittyminen kannattaa tehdä aina ennen uutta tapahtumaa, jotta vanha näkymä ei johda harhaan. Winz kasino käsittelee tapahtumat omassa järjestyksessään, joten pankin ja pelitilin näkymä voivat erota hetken ajan. Jos hylkäys johtuu rajasta, älä yritä samaa summaa uudelleen, vaan muuta sitä. Nosto kannattaa jättää vasta, kun mahdollinen bonus on käytetty loppuun. Winz-sivuston tukipyyntöön kannattaa aina liittää tapahtuman tiedot ja kellonaika, jolloin ongelma ilmeni.
Pidä selain päivitettynä ja kirjaudu sisään vain yhdellä välilehdellä, niin suurin osa lataus- ja saldo-ongelmista jää syntymättä.