Du har netop gennemført en indbetaling eller aktiveret en bonus, men beløbet eller spinsene dukker ikke op på din saldo. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i din kontoopsætning eller en igangværende kontrol hos 888 Casino ikke er opfyldt.
Udbetaling hænger fast på kontoen
Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som “afventer” efter flere dage.
- Du har ikke gennemført den krævede identitetskontrol (KYC), eller dokumenterne er uklare.
- Bonusbetingelser er ikke opfyldt, fordi du har spillet på spil, der ikke tæller med.
- Udbetalingsmetoden er ikke den samme som den, du indbetalte med.
- Der er en verserende kontrol af din konto på grund af ændrede oplysninger.
- Du har flere aktive bonusser, som låser saldoen, indtil de er gennemspillet.
- Log ind på din konto og find status for udbetalingen under din transaktionshistorik.
- Gennemfør identitetskontrollen, hvis der står, at den mangler, og upload tydelige billeder af de dokumenter, der efterspørges.
- Hold øje med din e-mail for beskeder fra supporten om manglende oplysninger.
- Spil eventuelle aktive bonusser færdig, hvis din saldo er låst.
- Kontroller, at den valgte udbetalingsmetode matcher din oprindelige indbetalingsmetode.
- Undgå at anmode om ny udbetaling eller ændre dine kontooplysninger, mens sagen er under behandling.
- Vent med at kontakte supporten, indtil du har tjekket din transaktionshistorik og dine bonusbetingelser.
Kontakt supporten, hvis status stadig er “afventer”, efter at alle oplysninger er indsendt, og der ikke er kommet svar på din e-mail.
Velkomstbonus eller gratis spins mangler på saldoen
Du har indløst en bonus eller aktiveret gratis spins, men de vises ikke i din bonusoversigt eller på saldoen.
- Du har ikke indsat det krævede beløb, eller indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Bonuskoden blev indtastet forkert, eller der var tale om en personlig kode, som ikke er knyttet til din konto.
- Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Gratis spins er knyttet til et bestemt spil, som du endnu ikke har åbnet.
- Der er en forsinkelse i opdateringen af din bonusoversigt.
- Åbn din bonusoversigt og se, om bonussen står som aktiv eller udløbet.
- Tjek, at du indsatte med en metode, der giver bonus, og at beløbet opfylder mindstekravet.
- Indtast bonuskoden igen, hvis den ikke blev registreret ved indbetalingen.
- Find de gratis spins under det spil, de er knyttet til, og åbn spillet for at aktivere dem.
- Log ud og ind igen for at opdatere din saldo på 888 casino casino.
- Vent med at kontakte supporten, indtil du har gennemgået din bonushistorik for at udelukke, at bonussen allerede er brugt.
- Hvis bonussen stadig mangler, kan du kontakte 888 Casino Danmark med oplysninger om indbetalingstidspunkt og bonuskode.
Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er synlig, efter at du har tjekket bonusoversigten og indbetalingen.
Indbetaling er trukket, men saldoen er uændret
Du har gennemført en indbetaling, pengene er trukket fra din bankkonto, men din spillersaldo er ikke opdateret.
- Indbetalingen er stadig under behandling hos din bank eller betalingsudbyder.
- Du har indtastet en forkert kontooplysning, så beløbet er returneret.
- Der er en forsinkelse i opdateringen af din saldo hos 888 Casino.
- Du har brugt en betalingsmetode, som ikke understøttes til indbetaling på din konto.
- En midlertidig fejl i betalingssystemet har stoppet overførslen.
- Tjek din transaktionshistorik i casinoet for at se, om indbetalingen er registreret.
- Åbn din bankkonto og bekræft, at beløbet faktisk er trukket, og noter dato og tidspunkt.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen i din browser på mobilen.
- Vent med at foretage en ny indbetaling, indtil den første er afklaret.
- Hvis beløbet er trukket, men ikke registreret, kan du kontakte supporten med dokumentation fra din bank.
- Undgå at slette din browserhistorik eller cache, før du har tjekket saldoen igen.
- Foretag ikke flere indbetalinger, mens sagen er under behandling, da det kan skabe yderligere forsinkelser.
Kontakt supporten, når du har bekræftet, at pengene er trukket fra din bank, men ikke er registreret på din spillersaldo.
For at undgå de fleste af disse problemer bør du altid bruge samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling og sikre, at din identitetskontrol er gennemført, inden du anmoder om en udbetaling.