Du trykket på «Spill» før spillet var ferdig lastet, og skjermen frøs med en roterende sirkel. Det vanligste problemet er ustabilt nett eller nettleserdata som blokkerer innlastingen.
Når spillet ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit eller svart skjerm der spillet skulle vises, eller en evig roterende lasteindikator.
- Dårlig eller ustabilt mobilnett
- Nettleseren har gamle data eller blokkering
- Spillversjonen støttes ikke av telefonens nettleser
- For mange faner eller apper kjører samtidig
- Strømsparingsmodus stopper skript
- Bytt til et stabilt nett, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner i nettleseren på telefonen.
- Oppdater nettsiden med en hard innlasting, slik at gamle filer ikke brukes.
- Slett nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Slå av strømsparingsmodus midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Skru av VPN eller blokkering av sporing, som kan stoppe spillfiler.
- Start telefonen på nytt og åpne crash casino online på nytt.
- Hvis ingen av delene hjelper, ta kontakt med support.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster i en annen nettleser og på et annet nett.
Når innloggingen feiler eller kontoen låses
Spilleren ser en feilmelding om feil passord, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn
- Store og små bokstaver behandles ulikt
- For mange mislykkede forsøk på kort tid
- Autofyll i nettleseren bruker gamle opplysninger
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Pass på at caps lock er av.
- Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken.
- Følg instruksjonene i e-posten eller meldingen du får tilsendt.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen.
- Ikke prøv mange ganger på rad, da kan låsen forlenges.
- Sjekk at du ikke er logget inn på en annen enhet samtidig.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter nullstilling.
Kontakt support hvis du ikke mottar nullstillings-e-posten eller kontoen forblir låst.
Når et uttak blir liggende som ventende
Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «behandles» over lengre tid enn forventet. En vanlig årsak er at kontoen ikke er fullt bekreftet.
- Kontoen er ikke fullstendig bekreftet
- Uttaket er større enn det som er spilt gjennom
- Bonusvilkår er ikke oppfylt
- Betalingsmåten krever ekstra kontroll
- Mange uttak på kort tid
- Logg inn og sjekk om kontoen din er fullt bekreftet.
- Last opp eventuelle dokumenter som mangler i kontoprofilen.
- Se etter om du har aktive bonusvilkår som må oppfylles først.
- Sjekk at uttaket er innenfor grensene for din konto.
- Bekreft at betalingsmåten du bruker, er registrert på deg.
- Vent til eventuell behandling er ferdig før du gjør nye uttak.
- Hos Crash casino offisiell side behandles uttak etter at kontoen er bekreftet.
- Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
- Følg opp saken i samme kanal til den er løst.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at all dokumentasjon er sendt inn.
Når grenser stopper innskudd eller uttak
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Innskuddsgrensen for kontoen er nådd
- Uttaksgrensen for perioden er brukt opp
- Spillergrenser satt av spilleren selv
- Betalingsmåten har egne begrensninger
- Midlertidig blokkering etter flere forsøk
- Sjekk hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
- Reduser beløpet til det som er innenfor grensen.
- Vent til grensen nullstilles hvis den er periodisk.
- Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet.
- Fjern eventuelle selvvalgte grenser hvis du ønsker å endre dem.
- Prøv igjen senere hvis blokkeringen er midlertidig.
- Unngå å gjenta transaksjonen mange ganger på rad.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
- Be om skriftlig bekreftelse på gjeldende grenser.
- Juster fremtidige innskudd etter grensene.
Kontakt support hvis du ikke finner ut hvilken grense som stopper deg, eller hvis grensen virker urimelig.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spillet laster ikke | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Bytt nett og tøm hurtiglager |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Nullstill passordet |
| Uttak venter | Kontoen er ikke bekreftet | Sjekk kontobekreftelsen |
| Innskudd avvises | Grensen er nådd | Se aktive grenser |
| Uttak avvises | Uttaksgrensen er brukt opp | Sjekk periodens grense |
De fleste problemene skyldes forhold på spillersiden, som nett eller nettleser. Kontobekreftelse er den vanligste årsaken til at uttak blir ventende. Grenser settes både av spilleren og av kontoen. Derfor lønner det seg å sjekke grensene før du gjør et nytt forsøk. Hvis feilen vedvarer, er det bedre å kontakte support enn å prøve på nytt mange ganger. Da unngår du at kontoen låses eller at transaksjonen blokkeres midlertidig.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å bruke en oppdatert nettleser på telefonen og logge inn på nytt hver gang du spiller.