Je opent je telefoon in de trein naar je werk en het scherm blijft hangen op ‘verificatie in behandeling’. Dat komt meestal doordat een document onleesbaar is of niet overeenkomt met je gegevens. Een tweede veelvoorkomende oorzaak is een verouderde browser of een zwakke verbinding.
Identiteitscontrole (KYC) die blijft steken of documenten die worden afgekeurd
Je ziet al dagen ‘in behandeling’ of een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Circus beoordeelt dan je documenten op leesbaarheid en overeenstemming met je profiel.
- Het document is wazig, afgesneden of heeft een hinderlijke reflectie.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele foto.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een verkeerd documenttype gekozen voor het gevraagde bewijs.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken en de tekst scherp zijn voordat je uploadt.
- Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
- Gebruik een bestand dat niet is bewerkt of verkleind.
- Kies het documenttype dat precies past bij de gevraagde stap.
- Upload alleen wat wordt gevraagd en niet meer dan dat.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
- Zorg dat je adresbewijs recent is en je naam duidelijk toont.
- Fotografeer een bankafschrift of rekening zonder gevoelige nummers af te dekken die nodig zijn.
- Vermijd doorhalingen of markeringen op het document.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd in je profiel.
- Schakel VPN of een privéproxy uit tijdens het uploaden.
- Gebruik de telefoonbrowser als de upload op een ander apparaat blijft mislukken.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet weet welk document nodig is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je een afwijzing krijgt waarin staat dat je document niet leesbaar is, terwijl je zeker weet dat je een scherpe foto hebt ingediend.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt met laden. Dat wijst vaak op een verouderde browser, een storing in je netwerk of een cache die in de weg zit.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Je mobiele verbinding is traag of wisselt steeds tussen netwerken.
- Een VPN of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- De browsertab is te lang open geweest zonder verversing.
- Er is een tijdelijke storing bij de spelaanbieder.
- Ververs de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
- Sluit de tab en open Circus casino mobile opnieuw in je browser.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Schakel adblockers en VPN tijdelijk uit.
- Probeer wifi in plaats van mobiel internet, of andersom.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Gebruik een recente versie van je browser.
- Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Start je telefoon opnieuw op als het scherm blijft hangen.
- Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
- Open geen meerdere tabbladen met hetzelfde spel tegelijk.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Vermijd openbare netwerken met een loginportal.
- Wacht even en probeer het later opnieuw bij een storing.
- Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misgaat.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl andere werken.
Heb je alle stappen doorlopen en laadt de site nog steeds niet? Bezoek dan https://circus-be.eu.com in je browser en controleer of de pagina daar wel opent.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je speeltegoed
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo bij Circus blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen je bankgegevens en je account.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- Je hebt een andere naam of rekening gebruikt dan in je profiel staat.
- De storting wacht op een controle vanwege een ontbrekend document.
- Je bank heeft de betaling gemarkeerd als verdacht.
- Je hebt de transactie dubbel uitgevoerd.
- Controleer je bankomgeving of de betaling is afgerond of nog in behandeling is.
- Wacht tot de status bij je bank definitief is voordat je opnieuw stort.
- Open je transactieoverzicht bij Circus en zoek naar de storting.
- Controleer of de naam op je betaalrekening overeenkomt met je account.
- Kijk of er een bericht in je account staat over een controle.
- Dien het gevraagde document in als je een verificatieverzoek ziet.
- Stort niet opnieuw zolang de eerste storting in behandeling is.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de transactie.
- Neem contact op met je bank als de betaling bij hen vaststaat.
- Neem contact op met de klantenservice van Circus als je bank de betaling als voltooid toont.
- Stuur het screenshot en de referentie mee in je bericht.
- Vraag niet om een handmatige bijschrijving voordat de betaling is bevestigd.
- Controleer of je geen Limiet hebt ingesteld die de storting tegenhoudt.
- Probeer een kleine teststorting pas nadat de eerste is verwerkt.
- Bewaar alle correspondentie tot het bedrag op je saldo staat.
- Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid meldt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd na mislukte pogingen
Je krijgt ‘wachtwoord onjuist’ of je account is tijdelijk vergrendeld. Dat komt vaak door een verouderd wachtwoord, een typefout of te veel pogingen achter elkaar.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Caps Lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je vult een ander e-mailadres in dan waarmee je bent geregistreerd.
- Te veel mislukte pogingen hebben de account tijdelijk vergrendeld.
- Er loopt een beveiligingscontrole vanwege een nieuwe login.
- Typ je wachtwoord langzaam en controleer of Caps Lock uit staat.
- Gebruik het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wijzig je wachtwoord niet meerdere keren achter elkaar.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer niet telkens opnieuw in te loggen; dat verlengt de blokkade.
- Schakel VPN uit en probeer het daarna nog eens.
- Gebruik een privévenster van je browser om oude gegevens uit te sluiten.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een beveiligingscontrole.
- Rond een gevraagde KYC-stap af als je account daarop wacht.
- Vraag geen nieuw account aan; dat lost de blokkade niet op.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Probeer het later op een ander netwerk opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord is gereset maar inloggen blijft mislukken.
- Neem contact op met de klantenservice zodra je account na een reset en een redelijke wachttijd nog steeds geblokkeerd is.
Bij een blijvende blokkade kan de klantenservice je account vrijgeven nadat je identiteit is bevestigd.
Houd je profielgegevens, documenten en betaalgegevens altijd gelijk aan elkaar; dat voorkomt de meeste van deze problemen.