Je nieuwe saldo bij OneCasino blijft leeg terwijl je vroeger bij je oude casino direct kon spelen, of je scherm toont een melding dat je gegevens nog niet kloppen. Meestal komt dat doordat een controle of overschrijving nog niet is afgerond.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je zWilt spelen, maar je ziet dat je account nog niet is goedgekeurd of dat een ingediend document opnieuw moet worden aangeleverd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum is verstreken of het document is beschadigd.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een uittreksel of rekeningafschrift toont niet alle gevraagde gegevens.
- Er is een tweede document nodig omdat de eerste controle onvoldoende uitsluitsel gaf.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schaduw of flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met wat er in je profiel staat.
- Werk eerst je profielgegevens bij als daar een fout in zit.
- Dien het document opnieuw in via het beveiligde gedeelte van je account.
- Verstuur één document per keer, zodat duidelijk is welk bestand bij welke stap hoort.
- Gebruik een bestandsformaat dat de upload accepteert, zoals een gewone foto of PDF.
- Wacht op de beoordeling voordat je een tweede keer hetzelfde bestand stuurt.
- Kijk in je berichtenoverzicht of er om een aanvullend bewijs is gevraagd.
- Stuur bij een adrescontrole een document waar je naam en adres samen op staan.
- Zorg dat je bankgegevens op je account precies overeenkomen met je eigen rekening.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd, zodat je later kunt aantonen wat er is aangeleverd.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede afkeuring niet weet welk gegeven ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
Storting van de bank afgeschreven maar niet zichtbaar
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij One Casino casino online nog op het oude bedrag staat.
- De overschrijving is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer op je account.
- De storting is als concept of mislukte opdracht blijven staan in je bankomgeving.
- Een eerdere mislukte poging heeft een reservering op je rekening achtergelaten.
- De storting wacht op een controle die pas later wordt afgerond.
- Vernieuw je saldo in je account en log opnieuw in.
- Controleer in je bankomgeving of de opdracht echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
- Vergelijk het rekeningnummer dat je gebruikte met het nummer dat op je account staat.
- Zoek de bevestiging van de storting op en bewaar een schermafbeelding.
- Kijk of er een bericht in je account staat over een lopende controle.
- Wacht tot de overschrijving zichtbaar is bij zowel je bank als je saldo.
- Controleer of je geen tweede storting hebt gedaan om het bedrag te compenseren.
- Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de opdracht.
- Vraag je bank naar de status van de overschrijving als die lang onvoltooid blijft.
- Stuur de referentie mee als je de klantenservice benadert.
- Herhaal de storting pas als duidelijk is dat de eerste poging is mislukt.
- Controleer bij een nieuwe poging of je dezelfde gegevens gebruikt als op je account.
- Bewaar alle correspondentie over de ontbrekende storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving definitief is maar je saldo niet meebeweegt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de opdracht als voltooid toont en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Spellen laden niet goed in de mobiele browser
Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden van een spel of verdwijnen knoppen buiten beeld.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een verouderde versie van de browser veroorzaakt fouten bij het laden.
- Openstaande tabbladen gebruiken te veel geheugen.
- Een extensie of privacymodus blokkeert onderdelen van de pagina.
- De cache bevat een oude versie van de pagina.
- Sluit alle andere tabbladen en open het spel opnieuw.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Zet de modus voor een rustige weergave uit, zodat de pagina volledig laadt.
- Draai je telefoon naar liggende stand als knoppen buiten beeld vallen.
- Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Open de site rechtstreeks in de adresbalk in plaats van via een opgeslagen snelkoppeling.
- Test dezelfde pagina op een ander apparaat om te bepalen waar het misgaat.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel op meerdere apparaten blijft vastlopen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer één spel op elk apparaat blijft hangen en andere spellen wel werken.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je opname of storting niet kan worden uitgevoerd, zonder dat er iets mis is met je rekening.
- Je hebt het bedrag bereikt dat je in een bepaalde periode kunt opnemen.
- De gevraagde storting past niet binnen je eigen ingestelde limiet.
- Een openstaande bonus of voorwaarde houdt het bedrag tegen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere controle.
- Het bedrag valt buiten wat in één keer kan worden verwerkt.
- Kijk in je account welke limiet je zelf hebt ingesteld.
- Verlaag of verhoog je eigen limiet alleen als je dat bewust wilt.
- Controleer of er een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
- Splits een groot bedrag op in kleinere opnames als dat binnen je limiet past.
- Wacht tot de volgende periode begint als je de limiet voor deze periode hebt bereikt.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je een nieuwe opname doet.
- Kijk of er een bericht is over een tijdelijke beperking op je account.
- Gebruik dezelfde betaalgegevens als waarmee je hebt gestort.
- Vraag geen nieuwe bonus aan zolang een opname in behandeling is.
- Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
- Probeer na het aflopen van de periode een klein bedrag als test.
- Bewaar je limietinstellingen zodat je weet wat je zelf hebt gekozen.
- Herhaal een geweigerde opdracht niet meteen, want dat kan de melding opnieuw veroorzaken.
- Neem contact op met de klantenservice als je binnen je eigen limiet blijft en de opname toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice wanneer een bedrag binnen je eigen limiet valt en toch zonder uitleg wordt geweigerd.
Houd je profielgegevens en je documenten vanaf het begin compleet en gelijk aan je bankgegevens; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij OneCasino.