Du ser at dokumentet du lastet opp fortsatt står som «under behandling» etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at bildet er uleselig, utløpt eller viser et annet navn enn det som står på kontoen.
Verifisering med KYC som ikke blir godkjent
Skjemaet viser fortsatt «venter på kontroll», og du har lastet opp de samme bildene flere ganger uten endring. Slik behandles identitetssjekken hos 20Bet casino:
- Bildet er tatt med blits, skjevt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Adressen du oppga, samsvarer ikke med adressebeviset.
- Flere kontoer er knyttet til samme person eller samme betalingskilde.
Når du har opprettet konto hos 20Bet bonus, må identiteten bekreftes før uttak kan behandles. Gjør dette i denne rekkefølgen:
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og alle hjørner med.
- Last opp forsiden og baksiden som separate filer, ikke som ett delt bilde.
- Bruk et adressebevis som er nyere enn det som allerede ligger i saken.
- Skriv inn navn og adresse nøyaktig slik de står på dokumentene.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, og last opp på nytt.
- Vent på svaret i kontomeldingene før du sender inn på nytt.
- Unngå å opprette en ny konto for å «prøve på nytt» — det stopper behandlingen.
Kontakt supporten med saksnummeret når statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp korrekte dokumenter.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har satt inn penger, men saldoen viser bare innskuddet og ingen bonus. Årsakene er ofte enkle å rette opp:
- Bonusen ble ikke aktivert i bonusvinduet før innskuddet ble bekreftet.
- En kampanjekode ble skrevet med feil tegn eller i feil felt.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har tidligere brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Gratisspinnene ligger i et eget spinn-vindu og ikke i kontosaldoen.
Dette gjør du for å finne ut hvor bonusen ble av:
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivert eller utløpt.
- Sjekk innskuddshistorikken om innskuddet er registrert.
- Se om kampanjekoden ligger riktig i feltet for bonuskode.
- Bekreft at innskuddsmetoden du brukte, er godkjent for tilbudet.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen, og åpne bonusvinduet på nytt.
- Se etter gratisspinnene i spinnoversikten, ikke i kontosaldoen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du aktiverte tilbudet.
Send supporten skjermbildet og innskuddsdetaljene når bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket listen over.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, selv om du mener det er innenfor. Slik henger det sammen:
- Beløpet overstiger grensen som gjelder for kontoen din.
- Uttaket er større enn det du kan ta ut i én forespørsel.
- Bonusvilkår holder igjen en del av saldoen til omsetningskravet er oppfylt.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket stoppes i kontrollen.
- Grensen er satt per dag eller per uke, og du har nådd den.
Gå frem slik for å komme videre:
- Del uttaket opp i mindre beløp som ligger under grensen.
- Sjekk at bonusomsetningen er fullført før du ber om uttak.
- Fullfør verifiseringen om kontoen ikke er godkjent ennå.
- Bruk en uttaksmetode som er tilgjengelig for kontoen din.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Les hvilken grense som gjelder for akkurat din kontotype.
- Unngå å sende flere like forespørsler — det kan låse beløpet midlertidig.
Kontakt supporten når meldingen ikke sier hvilken grense som er nådd, eller når beløpet ditt er låst uten forklaring.
Quick Reference
Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uleselig eller utløpt dokument | Nytt bilde av hele dokumentet |
| KYC venter lenge | Navn eller adresse avviker | Sammenlign med kontoopplysningene |
| Velkomstbonus mangler | Bonus ikke aktivert | Bonusoversikten i kontoen |
| Gratisspinn mangler | Spinnene ligger i eget vindu | Spinnoversikten |
| Uttak avvist | Beløpet over grensen | Del opp uttaket i mindre beløp |
Sjekk alltid bonusvinduet før du setter inn penger, for da ser du om tilbudet faktisk er aktivert. Dokumenter bør lastes opp i god tid før du ber om uttak, slik at kontrollen ikke stopper betalingen. Ved avviste beløp er det grensen og ikke saldoen som avgjør, så del opp forespørselen. Spill på mobil skjer i nettleseren, og der kan et gammelt innloggingsvindu skjule en aktiv bonus. Det samme gjelder casino 20bet på nettbrett, der fanen må lastes på nytt for å vise oppdatert status. Ta vare på skjermbilder av alle steg, slik at supporten raskt ser hva du har gjort.
Det enkleste forebygger du selv: bruk samme navn og adresse overalt, last opp tydelige dokumenter tidlig og aktiver bonusen før innskuddet bekreftes.