Je opent ‘s ochtends in de trein snel de 711 online casino om je saldo te checken en ziet dat je bonus nog niet op je rekening staat. Dat komt meestal doordat niet aan alle bonusvoorwaarden is voldaan of doordat de storting nog niet is verwerkt.
Vastgelopen identiteitsverificatie (KYC) of afgekeurde documenten
Je ziet dat de verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, waardoor je bonus niet wordt uitgekeerd. Bij 711 Casino bonus moet je identiteit eerst zijn vastgesteld voordat bonussen en opnames vrijkomen.
- Het document is onleesbaar of slecht verlicht.
- De foto is gemaakt met een verkeerd bestandsformaat.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een deel van het document afgesneden.
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt dat jouw naam en geboortedatum toont.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp is en niet bewogen.
- Gebruik een bestandsformaat dat het casino accepteert, zoals JPG of PNG.
- Vergelijk de naam op je account met die op het document en pas je profiel aan als dat nodig is.
- Upload het document opnieuw via het verificatiescherm.
- Wacht tot de status verandert en open ondertussen geen nieuwe aanvraag.
- Controleer je e-mail, want het casino kan om een aanvullend document vragen.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke periode nog geen uitslag hebt ontvangen.
Neem contact op met de support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld na mislukte pogingen
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dit gebeurt vaak na meerdere verkeerde invoerpogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt of Caps Lock staat aan.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet aan je account is gekoppeld.
- Je account is vergrendeld na te veel mislukte pogingen.
- Er is een storing in de inlogsysteem van het casino.
- Controleer of Caps Lock uit staat en of je het juiste toetsenbord gebruikt.
- Typ je wachtwoord langzaam en controleer of je geen spaties hebt toegevoegd.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
- Als je account vergrendeld is, wacht dan tot de vergrendeling automatisch opheft.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
- Controleer je e-mail voor een herstelbericht als je geen toegang meer hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.
Neem contact op met de support als je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft geprobeerd te krijgen.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je casinobalans
Je ziet dat je banksaldo is verlaagd, maar je casinoteegoed is niet toegenomen. Dit komt meestal doordat de betaling nog in verwerking is of niet aan je account is gekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
- De storting is niet voltooid door een technische fout.
- Je hebt een storting gedaan met een betaalmethode die niet op je naam staat.
- Het casino heeft de storting ontvangen maar nog niet aan je saldo toegevoegd.
- Controleer je bankieren-app of de betaling daadwerkelijk is afgeschreven.
- Wacht even en vernieuw de casinopagina.
- Controleer of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
- Kijk of de storting in je transactieoverzicht van het casino staat.
- Als de storting daar niet bij staat, neem dan contact op met de betaalprovider.
- Vraag de betaalprovider om een transactiereferentie.
- Stuur die referentie naar de klantenservice van het casino.
- Vermeld het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Volg de instructies van de klantenservice op.
- Neem opnieuw contact op als je na hun antwoord nog geen saldo ziet.
Neem contact op met de support als de storting na een redelijke termijn nog niet op je saldo staat.
Welkomstbonus of free spins niet gecrediteerd
Je hebt je eerste storting gedaan en ziet de beloofde bonus of gratis spins niet verschijnen. Vaak is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de bonus.
- Je hebt de bonus al eerder geclaimd.
- De free spins worden later automatisch toegevoegd.
- Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je stortte.
- Kijk of je storting als eerste storting telt.
- Lees de bonusvoorwaarden over de minimale storting en de toegestane betaalmethoden.
- Controleer of je de bonus niet al eerder hebt geclaimd.
- Wacht even en vernieuw de pagina of log opnieuw in.
- Kijk bij ‘Mijn bonussen’ of de bonus daar tussen staat.
- Als de bonus ontbreekt, neem dan contact op met de klantenservice.
- Stuur je gebruikersnaam en de transactiereferentie mee.
- Volg de instructies op die je van de support ontvangt.
Neem contact op met de support als je de bonus hebt geactiveerd en er nog steeds geen bonus of free spins zichtbaar is.
Houd je accountgegevens actueel en rond verificatie af voordat je een storting doet, zo voorkom je de meeste problemen met bonussen en opnames.