Wenn die Meldung „Zahlung abgelehnt“ erscheint, obwohl das Geld das Bankkonto bereits verlassen hat, liegt die Ursache meist in einer Verzögerung der Zahlungsabwicklung. Solche Zwischenschritte sind normal, solange der Status noch nicht im Casino-Konto angekommen ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Nach einer Überweisung zeigt das Casino-Konto keinen Eingang, obwohl die Bank den Betrag abgebucht hat.
- Die Zahlungsabwicklung benötigt mehr Zeit als üblich.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion vorsorglich blockiert.
- Falsche Überweisungsdaten wurden eingegeben.
- Ein technischer Fehler hat die Meldung nicht ausgelöst.
- Das Bankkonto wurde nicht korrekt verifiziert.
- Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Zahlungsmenü.
- Vergleichen Sie den Buchungstext Ihrer Bank mit der Auftragsnummer.
- Stellen Sie sicher, dass der Betrag und die Währung passen.
- Warten Sie einige Stunden, falls die Abwicklung noch läuft.
- Starten Sie den Browser neu und laden Sie den Kontostand noch einmal.
- Setzen Sie bei Bedarf die Zahlung zurück und versuchen Sie es erneut.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach angemessener Wartezeit keine Gutschrift erfolgt.
Der Support hilft, sobald die Gutschrift nicht innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit eintrifft.
Spiele laden nicht oder stürzen ab im mobilen Browser
Die Website öffnet sich, aber Spiele bleiben auf dem Ladebildschirm hängen oder der Browser schließt sich.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser ist veraltet oder hat zu viele Tabs offen.
- Cache und Cookies blockieren die Spiele.
- Die Grafikeinstellungen überlasten das Gerät.
- Ein Werbeblocker verhindert die Übertragung.
- Wechseln Sie von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließen Sie alle anderen Tabs und Anwendungen.
- Aktivieren Sie den privaten Modus, um Erweiterungen zu testen.
- Leeren Sie den Browser-Cache und löschen Sie Cookies.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Deaktivieren Sie den Werbeblocker für die Seite.
- Setzen Sie die Browser-Einstellungen auf Standard zurück.
- Starten Sie das Gerät neu und laden Sie die Seite erneut.
Wenn die Probleme weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Support – auch ohne Angabe von Mobilfunkanbietern.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Versuchen gesperrt
Die Anmeldung schlägt fehl, und nach mehrmaligen falschen Eingaben erscheint eine Sperrmeldung.
- Das Passwort enthält Tippfehler oder ist abgelaufen.
- Der Nutzername wird falsch geschrieben.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung blockiert den Zugang.
- Der Browser speichert die Zugangsdaten nicht korrekt.
- Das Konto wurde nach mehreren Versuchen temporär gesperrt.
- Verwenden Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um es zurückzusetzen.
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Kopieren Sie die Zugangsdaten aus Ihrer Notiz-App.
- Löschen Sie den gespeicherten Login im Browser.
- Versuchen Sie die Anmeldung im privaten Modus.
- Warten Sie, bis die Sperrfrist abgelaufen ist.
- Falls 2FA aktiv ist, geben Sie den aktuellen Code ein.
- Fordern Sie einen neuen Verifizierungscode an, falls nötig.
- Erwägen Sie, die 2FA-Einstellungen zu überprüfen – für eine schnelle Hilfe steht Ihnen Spinanga anmelden zur Verfügung.
Der Support entsperrt das Konto nach Identitätsprüfung, wenn die Sperre nicht automatisch aufgehoben wird.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Verifizierungsstatus bleibt dauerhaft auf „ausstehend” oder Dokumente werden mit Fehlermeldung abgelehnt.
- Die Fotos sind unscharf oder spiegeln.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Die Daten im Formular stimmen nicht mit dem Ausweis überein.
- Die Dateigröße oder das Format wird nicht unterstützt.
- Ein technischer Fehler beim Upload ist aufgetreten.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz.
- Halten Sie die Kamera ruhig und scharf.
- Zeigen Sie alle Kanten des Dokuments.
- Kontrollieren Sie die Gültigkeit der Dokumente.
- Vergleichen Sie Namen, Adresse und Geburtsdatum mit Ihren Angaben.
- Nutzen Sie erlaubte Formate wie JPG oder PNG.
- Reduzieren Sie die Dateigröße, falls der Upload fehlschlägt.
- Laden Sie die Dokumente erneut hoch.
- Warten Sie auf die Bestätigung des Status.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Verifizierung nach erneutem Versuch weiterhin aussteht.
Ein Tipp, der viele Probleme vermeidet: Halten Sie Ihre Zugangsdaten und Dokumente immer aktuell und prüfen Sie die Systemvoraussetzungen Ihres Browsers regelmäßig.