La schermata del bonus mostra l’importo promesso ma il saldo è rimasto uguale, oppure il campo del codice non accetta quello che digiti. Nella maggior parte dei casi la promozione non è stata attivata prima del primo deposito o manca un requisito del conto.
Bonus o giri gratuiti mai arrivati sul conto
Il giocatore vede la conferma della promozione ma nel saldo non compare nulla, e a volte il pulsante di attivazione resta spento.
- Il codice del bonus non è stato inserito durante la registrazione o nella schermata del deposito.
- Il deposito è stato fatto con un metodo che non partecipa alla promozione.
- Il conto non ha ancora i dati personali completi.
- Esiste già un altro bonus attivo sullo stesso conto.
- I giri gratuiti sono legati a un gioco preciso e vanno aperti da lì.
- Esci dal conto su tutti i dispositivi e accedi di nuovo.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus risulta attivo o scaduto.
- Verifica che il codice sia stato scritto senza spazi e con le maiuscole giuste.
- Controlla che il deposito che doveva attivare la promozione sia andato a buon fine.
- Completa i dati del profilo se qualche campo è vuoto.
- Apri la cronologia dei bonus e guarda lo stato di ogni voce.
- Se il bonus è legato a un gioco, avvialo dalla pagina della promozione.
- Su casino Bwin la pagina delle promozioni mostra quali offerte sono ancora disponibili per il tuo conto.
- Chiudi le offerte già concluse: occupano il posto di quella nuova.
- Ricarica la pagina dei bonus e annota ciò che vedi, così hai un riferimento concreto.
- Se dopo questi passaggi il saldo resta invariato, scrivi all’assistenza indicando il nome del bonus e la data del deposito.
Contatta il supporto quando hai già completato i passaggi e nessuna voce risulta attiva nella cronologia.
Prelievo fermo in attesa da più del previsto
La richiesta di prelievo appare come in sospeso e il saldo non torna disponibile per il gioco.
- La verifica dell’identità non è ancora conclusa.
- Sono in corso controlli sull’origine dei fondi versati.
- Il metodo di deposito richiede una conferma prima del pagamento.
- Un bonus ancora attivo blocca parte del saldo.
- La richiesta è stata inviata più volte e genera un controllo aggiuntivo.
- Apri la cronologia delle operazioni e leggi lo stato esatto del prelievo.
- Controlla se il documento d’identità è già stato approvato.
- Verifica che l’indirizzo e i dati personali coincidano con quelli del documento.
- Guarda se è presente un bonus attivo con requisiti ancora da completare.
- Non inviare una seconda richiesta mentre la prima è in sospeso.
- Controlla le notifiche interne al conto: spesso arriva lì la richiesta di un documento in più.
- Se hai depositato con una carta, prepara la prova del titolare se ti viene chiesta.
- Apri il dettaglio dell’operazione e leggi la nota di stato.
- Conferma i dati di pagamento salvati, senza modificarli durante l’attesa.
- Se l’operazione è ancora ferma dopo la verifica completata, raccogli il codice della richiesta.
- Scrivi all’assistenza con il codice e lo stato letto nella cronologia.
Rivolgiti al supporto quando la verifica è conclusa e il prelievo non mostra alcun aggiornamento.
Documenti rifiutati e verifica dell’identità che non si chiude
La schermata della verifica resta ferma su un documento caricato e rifiutato, con la richiesta di inviarne uno nuovo.
- La foto è sfocata o tagliata ai bordi.
- Il documento è scaduto o illeggibile in qualche parte.
- I dati del profilo non coincidono con quelli del documento.
- Il documento è stato caricato per un formato non accettato.
- La foto del selfie mostra un volto diverso da quello del documento.
- Apri la sezione della verifica e leggi il motivo del rifiuto indicato accanto al documento.
- Rifai la foto con luce naturale e senza riflessi.
- Inquadra tutto il documento, compresi i bordi e gli angoli.
- Controlla che il documento non sia scaduto.
- Confronta nome, cognome e data di nascita con quelli del profilo.
- Correggi il profilo se qualche dato non corrisponde, poi ricarica il documento.
- Per il selfie, tieni il viso centrato e senza occhiali scuri.
- Evita di ritoccare o comprimere le immagini prima di caricarle.
- Carica un documento alla volta e attendi l’esito prima di aggiungerne un altro.
- Se il documento viene rifiutato più volte, conserva la schermata con il motivo.
- Invia all’assistenza la schermata e una copia leggibile del documento.
Scrivi al supporto quando il rifiuto si ripete nonostante immagini nitide e dati allineati al profilo.
Sito e giochi che non si aprono sul browser del telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, oppure il gioco si apre e si blocca al caricamento.
- La connessione è instabile o passa da una rete lenta.
- Il browser conserva dati vecchi della sessione.
- Una versione del browser troppo vecchia non gestisce i giochi.
- Un blocco pubblicitario o un’estensione interrompe lo script del gioco.
- Troppe schede aperte consumano la memoria del telefono.
- Passa a una rete più stabile e riprova.
- Chiudi tutte le schede e riapri il browser.
- Cancella cache e cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Apri il gioco da solo, senza altre schede attive.
- Prova un altro gioco per capire se il problema riguarda un singolo titolo.
- Controlla lo spazio libero sul telefono.
- Se usi il browser in modalità risparmio dati, disattivala.
- Annota il messaggio esatto che compare e il nome del gioco.
Contatta l’assistenza quando il blocco si ripete su giochi diversi e con una connessione stabile.
Riferimento rapido
Questa tabella riassume i quattro problemi con il controllo da fare per primo.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Bonus non accreditato | Codice non inserito o offerta non attiva | Stato del bonus nella cronologia |
| Prelievo in sospeso | Verifica dell’identità non conclusa | Stato del documento nel profilo |
| Documenti rifiutati | Foto sfocata o dati non coincidenti | Motivo del rifiuto accanto al documento |
| Giochi che non si aprono | Cache del browser o rete instabile | Prova del gioco su una rete diversa |
Il bonus bwin segue il percorso del deposito: se il codice manca, il saldo resta fermo anche dopo la conferma. Un prelievo sospeso quasi sempre nasce da una verifica aperta, non da un errore del pagamento. Per chi gioca da bwin italia, i documenti sono lo snodo comune: un profilo con dati allineati al documento evita sia il blocco del prelievo sia il rifiuto delle foto. Sul telefono il problema è spesso locale, legato a cache e connessione, e non al conto. Un gioco che si apre su un’altra rete conferma che il blocco è nel browser. La tabella serve a scegliere il primo controllo giusto prima di scrivere all’assistenza.
Prima di aprire una richiesta, annota lo stato esatto che leggi e il messaggio che compare: un profilo con dati completi e allineati al documento previene la maggior parte di questi blocchi.