Circus Casino bonus: problemen met storten, mobiel en verificatie opgelost

Je ziet een leeg bonusoverzicht terwijl je net je storting hebt gedaan, of je telefoon blijft hangen op een laadscherm. Meestal komt dat doordat een voorwaarde niet is vervuld of omdat de browser de sessie niet goed vasthoudt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je opent je account en ziet geen extra speeltegoed of spins, terwijl je wel een storting hebt gedaan.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
• Je hebt de bonus al eerder op dit account gebruikt.
• De eerste storting was lager dan het bedrag dat de actie vereist.
• De activering is niet voltooid door een ontbrekende bevestigingsstap.

1. Ga naar het bonusoverzicht en controleer of de actie op ‘inactief’ staat.
2. Open het aanbod en lees welke storting en betaalmethode het vereist.
3. Stort opnieuw via een methode die volgens de actie meetelt, als je dat nog niet deed.
4. Bevestig de activering en wacht tot het speeltegoed zichtbaar is.
5. Herlaad de pagina en log opnieuw in bij Circus Casino bonus om de status te verversen.
6. Probeer een andere browser of verwijder de cache van je telefoon als de knop niet reageert.
7. Leg een schermafbeelding vast van je storting en van het bonusoverzicht.

Neem contact op met de support als je deze stappen hebt gevolgd en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat een afschrijving zien, maar je speeltegoed blijft gelijk.

• De storting is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• Je hebt een storting gedaan naar een oud rekeningnummer.
• De transactie is geannuleerd door je bank vanwege een limiet.
• Je hebt twee keer op betalen gedrukt en een dubbele melding gezien.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Open je transactieoverzicht en controleer of de storting als ‘in behandeling’ staat.
2. Kijk of het bedrag bij je bank als ‘gereserveerd’ of als ‘voltooid’ wordt getoond.
3. Wacht tot de status in je bankieren verandert en herlaad daarna je casinopagina.
4. Controleer of je stortingsbewijs hetzelfde rekeningnummer toont als je casino-account.
5. Dien geen tweede storting in zolang de eerste nog in behandeling is.
6. Bewaar het transactienummer en de schermafbeelding van je bankieren.
7. Meld je opnieuw aan en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.

Neem contact op met de support als je bank de storting als voltooid toont en je saldo na een nieuwe login nog niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je telefoon toont een wit scherm of een spel blijft eindeloos laden.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• Een verouderde browsercache bevat nog oude code.
• Een advertentieblokkeerder of VPN blokkeert onderdelen van de site.
• Het spel gebruikt een technologie die jouw browser niet ondersteunt.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Schakel over naar wifi of juist naar mobiele data en herlaad de pagina.
2. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de casinopagina.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel tijdelijk je VPN en je advertentieblokkeerder uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.
7. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan één spel ligt.

Neem contact op met de support als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet de melding dat je identiteit nog niet is geverifieerd of dat een document niet is goedgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een uittreksel gestuurd in plaats van het gevraagde document.
• Het adres op je bewijsstuk komt niet overeen met je profiel.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld.
3. Zorg dat de tekst scherp is en niet wordt afgedekt door een schaduw.
4. Controleer of de naam en het adres exact overeenkomen met je profiel.
5. Upload alleen het document dat wordt gevraagd, niet een alternatief.
6. Dien de stukken één keer in en wacht op de beoordeling.
7. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor het geval er een vraag volgt.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en toch opnieuw wordt afgekeurd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Als de bonus niet verschijnt, kijk dan eerst of de actie actief stond op het moment van storten. Voor een storting die nog niet op je saldo staat, is de status bij je bank leidend. Bij een trage site op je telefoon helpt het vaak om de cache te wissen en een VPN uit te zetten. Documenten worden meestal afgekeurd door een onscherpe foto of een afwijkende naam. Circus casino Belgium-spelers kunnen bij een vastgelopen verificatie het beste één keer opnieuw indienen in plaats van meerdere keren. De snelle tabel hierboven geeft per probleem de eerste check, zodat je niet onnodig hoeft te wachten.

Zorg dat je je bonus activeert voordat je stort en dat je profielnaam en adres precies overeenkomen met je documenten. Zo voorkom je de meeste vertragingen voordat ze ontstaan.