Legutóbb egy betűt tévesztettél a jelszóban, és a rendszer most is ugyanazzal a hibaüzenettel áll meg a bejelentkezésnél. Ennek leggyakoribb oka, hogy a böngésző egy régi, elavult jelszót tölt be automatikusan.
Az EnergyCasino KYC-ellenőrzése elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A fiókodban a feltöltött irat állapota hetek óta változatlan, vagy újra és újra elutasítási üzenet jelenik meg. A legtöbbször a fotó minősége vagy a személyes adatok eltérése okozza.
- A személyi igazolvány fényképe homályos, csillog vagy levágott sarkú.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrációkor megadottal.
- Lejárt igazolványt vagy régi lakcímkártyát küldtél be.
- Csak az egyik oldalt fotóztad le, a hátoldal hiányzik.
- A címigazolásról hiányzik a neved vagy a kiállítás dátuma.
- Nyisd meg a fiókod profil részét, és keresd az ellenőrzés állapotát mutató mezőt.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációs adatok pontosan egyeznek-e az iraton látható adatokkal.
- Fotózd újra az igazolvány mindkét oldalát nappali fényben, sík felületen.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon a képen.
- Töltsd fel külön fájlként az elülső és a hátsó oldalt.
- A címigazolásnál olyan dokumentumot válassz, amelyen a neved és a címed is szerepel.
- Fotózd le a teljes oldalt, ne csak a felső részt.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel a feltöltő mező mellett jelzettnek.
- Ha a rendszer elutasítja a képet, ne ugyanazt a fájlt küldd be újra, hanem készíts újat.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újabb dokumentumot töltenél fel.
- Ha több dokumentumot is elutasítottak, egyszerre csak egyet javíts, hogy lásd, melyik volt a hiba.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden iratot feltöltöttél, de az állapot továbbra sem változik.
Az EnergyCasino befizetése vagy kifizetése a limitek miatt elakad
A tranzakció elutasítási üzenettel zárul, vagy a rendszer a fiókodhoz tartozó limitre hivatkozik. Ilyenkor többnyire a fiók szintjén érvényes korlát vagy a nem ellenőrzött adatok a háttérben.
- A befizetés összege meghaladja a fiókodra érvényes napi vagy tranzakciós keretet.
- A kifizetést még nem engedélyezett, mert a személyazonosság ellenőrzése nyitott.
- A befizetési mód saját korlátja alacsonyabb, mint az összeg, amit küldeni próbálsz.
- A bónuszos játékból származó nyeremény még nem vált kifizethetővé.
- Több tranzakció fut egyszerre, és a rendszer a keret túllépését jelzi.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd a legutóbbi elutasított kísérletet.
- Olvasd el az elutasítás melletti rövid indoklást, mert az megmondja, melyik feltétel sérült.
- Csökkentsd a befizetés vagy a kifizetés összegét a fiókodra érvényes keret alá.
- Ha napi keretről van szó, a következő napon próbáld újra ugyanazt az összeget.
- Nézd meg, hogy a választott befizetési mód saját korlátja nem alacsonyabb-e.
- Ha a kifizetés akad el, ellenőrizd, hogy a személyazonosság-ellenőrzés lezárult-e.
- Bónuszos nyereménynél nézd meg a bónusz állapotát a bónuszok menüben.
- Fejezd be a folyamatban lévő játékokat, mielőtt új kifizetést indítasz.
- Próbálj kisebb összeget először, hogy lásd, a rendszer elfogadja-e.
- Ha a kifizetés egy korábbi befizetéshez kötött, először azt teljesítsd.
- Várd meg a tranzakció lezárását, és ne indíts párhuzamosan több kérést.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó adatok minden mezője ki van töltve.
- Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a keret alatti összeget is elutasítja a rendszer.
Az EnergyCasino üdvözlő bónusza vagy ingyenes pörgetései nem érkeztek meg
A befizetés után a bónuszegyenleg változatlan, és a bónuszok menüben sem jelenik meg új ajánlat. A leggyakoribb ok, hogy a befizetésnél nem adtál meg promóciós kódot, vagy a befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek.
- A befizetésnél nem írtad be az energy casino promo code mezőbe a kódot.
- A bónusz egy másik befizetési módhoz tartozik, mint amit használtál.
- A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
- Már korábban igényeltél üdvözlő csomagot ugyanerre a fiókra.
- A bónusz jóváírása a befizetés feldolgozása után történik, és még nem zárult le.
- Nyisd meg a bónuszok menüben az aktív és a lejárt ajánlatok listáját.
- Nézd meg, hogy a szóban forgó ajánlat szerepel-e a listán, és milyen állapotban.
- Ellenőrizd a befizetési előzményekben, hogy a tranzakció sikeresen lezárult-e.
- Ha a befizetéshez kód kellett, keresd meg a visszaigazoló felületet, ahol a kód szerepel.
- Írd be az energy casino promo code-ot a bónusz igénylésénél található mezőbe, pontosan, szóközök nélkül.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz a választott befizetési módhoz tartozik-e.
- Ha a befizetés összege nem érte el a szükséges szintet, egészítsd ki a különbözettel.
- Nézd meg, hogy a fiók nem kapott-e már korábban üdvözlő ajánlatot.
- Ha mobilon játszol, a telefonos böngészőben is ellenőrizd a bónuszok menüt, mert az EnergyCasino belépés fiókja ugyanazt az egyenleget mutatja.
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra a bónusz állapotát.
- Ne indíts új befizetést, amíg az első bónusz jóváírása nem zárult le.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg.
Az EnergyCasino belépés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van
A bejelentkezésnél hibás jelszó üzenetet kapsz, vagy azt írja a rendszer, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. Ezt legtöbbször több egymást követő sikertelen próbálkozás vagy egy elavult mentett jelszó okozza.
- Többször egymás után rossz jelszót adtál meg, és a rendszer biztonsági zárolást indított.
- A böngésző egy régi jelszót tölt be automatikusan.
- A felhasználónév helyett az e-mail-címet írtad be, vagy fordítva.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, de a belépésnél a régi szerepel.
- A fiókot az ügyfélszolgálat vizsgálat miatt zárolta.
- Ellenőrizd, hogy a felhasználónevet és az e-mail-címet a megfelelő mezőbe írtad-e.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát ehhez az oldalhoz.
- Írd be kézzel a jelszót, és figyeld a kis- és nagybetűket.
- Ha nem emlékszel a jelszóra, indítsd el a jelszó-visszaállítást a belépő oldalon.
- Nyisd meg a fiókhoz tartozó e-mail-fiókot, és keresd a visszaállítási üzenetet.
- Ha nem érkezik üzenet, nézd meg a spam és a promóciós mappát is.
- Állíts be olyan jelszót, amelyet még nem használtál, és jegyezd fel biztonságos helyre.
- Ha a visszaállítás után is zárolt a fiók, ne próbálkozz tovább, mert az újabb zárolást indíthat.
- Nézd meg a fiókhoz tartozó e-mail-címet, és ha megváltozott, azt jelezd az ügyfélszolgálatnak.
- Ha a zárolás vizsgálat miatt történt, várd meg annak lezárását.
- Mobilon a telefonos böngészőben próbáld újra a belépést, friss oldalon.
- Kapcsold ki az automatikus jelszókitöltést, és írd be az adatokat kézzel.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a regisztrációnál és a befizetésnél mindig ugyanazt az adatot használd, és a bónusz igénylésekor a kódot még a fizetés elküldése előtt írd be.