Je vergelijkt Nvcasino met het casino waar je eerder speelde en ziet een uitbetaling die maar op in behandeling blijft staan, terwijl dat vroeger sneller ging. De meest voorkomende oorzaak is dat je account nog niet volledig is gecontroleerd of dat een eerdere storting nog niet is verwerkt.
Een uitbetaling die op in behandeling blijft staan
Je ziet de uitbetaling in je account als in behandeling staan, maar het geld komt niet op je rekening.
- Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
- De betaalgegevens die je opgaf wijken af van wat eerder is gebruikt.
- Je hebt het saldo opgebouwd met een bonus waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
- Open je account en kijk bij de status van de uitbetaling.
- Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat, precies zoals op je bankpas.
- Dien een document in waarmee je je identiteit aantoont als daarom wordt gevraagd.
- Kijk of je een bewijs van adres moet aanleveren en upload dat in je account.
- Ga na of het opgenomen bedrag hoger is dan wat je zonder bonus had gestort.
- Rond eerst de voorwaarden van een actieve bonus af voordat je opnieuw opneemt.
- Gebruik voor de uitbetaling dezelfde betaalmethode als voor je storting.
- Controleer of je bankgegevens in je profiel nog kloppen.
- Wacht tot een lopende storting is bijgeschreven voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Annuleer een dubbele uitbetalingsaanvraag, want die kan de verwerking vertragen.
- Houd je accountgegevens bij de hand wanneer je contact opneemt met https://www.nvcasino.com.nl/.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na het aanleveren van alle gegevens nog steeds niet verandert.
Neem contact op met support zodra je alle gevraagde documenten hebt ingediend en de status van de uitbetaling nog altijd niet is gewijzigd.
Inloggen mislukt of het account is vergrendeld
Je krijgt bij het inloggen een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De inloggegevens van nv casino online login zijn niet meer actueel na een wachtwoordwijziging.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account aanmaakte.
- Je browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd vanwege een controle.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van ze automatisch te laten aanvullen.
- Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde van je wachtwoord.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browser.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
- Open de herstelmail en volg de instructie binnen de geldigheid van de link.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat in je account wordt aangeboden.
- Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Probeer het daarna opnieuw via de mobiele browser van je telefoon.
- Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling blijft staan, ook nadat je je wachtwoord hebt hersteld.
Neem contact op met support wanneer je je wachtwoord hebt hersteld en het account toch vergrendeld blijft.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo bij nv casino online is niet hoger geworden.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je hebt de storting vanaf een rekening gedaan die niet op je naam staat.
- De storting is gestopt door een limiet op je account.
- Een bonusactie heeft de storting op een apart saldo geplaatst.
- De betaalmethode koppelt niet direct aan je account.
- Vernieuw je accountpagina en controleer je saldo opnieuw.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen of als openstaand wordt getoond.
- Controleer of het bedrag op een bonussaldo staat in plaats van je gewone saldo.
- Ga na of je een stortingslimiet hebt ingesteld die lager is dan het bedrag.
- Controleer of de rekening waarvan je hebt betaald op jouw naam staat.
- Bewaar de bevestiging van je bank met het transactienummer.
- Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of nog in behandeling is.
- Wacht tot de betaling volgens je bank is afgerond voordat je verdere stappen neemt.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de bevestiging van je bank mee.
- Volg de instructie van support op en herhaal de melding niet via meerdere kanalen.
Neem contact op met support zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo nog steeds niet is bijgewerkt.
De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven
Je hebt je aangemeld of gestort, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
- De actie gold alleen voor een eerste storting.
- Je storting viel onder een andere actie.
- De bonus is aan een apart saldo gekoppeld dat je eerst moet openen.
- De actie was niet meer actief op het moment van je storting.
- Open je account en zoek naar het bonusoverzicht of je actieve acties.
- Controleer of een bonusbedrag op een apart saldo staat.
- Kijk in je transactieoverzicht of de bonus als toegekend wordt vermeld.
- Ga na of je de bonuscode bij de storting hebt ingevoerd en of die klopt.
- Controleer of de actie bedoeld was voor je eerste storting.
- Lees welke storting minimaal nodig is om de actie te activeren.
- Kijk of je gratis spins in het betreffende spelaanbod worden getoond.
- Vraag geen tweede bonus aan terwijl de eerste nog wordt verwerkt.
- Maak een schermafbeelding van de actie en van je stortingsbevestiging.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee.
- Speel niet verder met een bonussaldo waarvan je de status niet kent.
- Wacht op het antwoord van support voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met support als je de juiste code hebt gebruikt en de bonus na je storting nog niet zichtbaar is.
Vul je profiel met je eigen gegevens af en rond de controle daarvan af voordat je voor het eerst opneemt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.