Reggel, a buszon előveszed a telefonod, hogy egy rövid session erejéig belépj a 22bet fiókodba, de a jelszó mező pirosan villog, és azt írja, hogy hibás adatok. A legtöbb esetben ez a probléma a nagybetű-érzékeny jelszó vagy egy elavult mentett bejelentkezés miatt van.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók
Amikor többszöri próbálkozás után sem sikerül belépni, a képernyőn az jelenik meg, hogy a fiók zárolva van, vagy hogy túl sok hibás kísérlet történt. Ilyenkor a következő okok állhatnak a háttérben:
- Elgépelt jelszó, esetleg a Caps Lock bekapcsolva maradt.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben vagy a jelszókezelőben.
- Nem a regisztrált e-mail-címmel próbálsz belépni.
- Régebben megváltoztattad a jelszót, de nem frissítetted a mentett adatokat.
- Ideiglenes zárolás több sikertelen próbálkozás után.
Így oldhatod meg:
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock ki van-e kapcsolva, és írd be kézzel a jelszót.
- Ha a böngésző automatikusan kitölti, töröld a mentett jelszót, és gépeld be újra.
- Használd a jelszóemlékeztetőt, ha nem emlékszel a pontos jelszóra; az e-mailben kapott linkkel új jelszót állíthatsz be.
- Várd meg a zárolás végét, majd egyetlen, gondos próbálkozással lépj be.
- Sikeres belépés után azonnal módosítsd a jelszót egy könnyen megjegyezhető, de biztonságos változatra.
Ha a zárolás nem oldódik fel, vagy nem kapsz e-mailt a jelszóemlékeztetőre, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A mobil böngészőben lassan vagy hibásan betöltő oldal
A telefonon a 22bet casino oldala vagy egy játék grafikája félkész marad, esetleg fehér képernyő jelenik meg. A leggyakoribb okok:
- Gyenge mobilinternet vagy instabil Wi-Fi.
- Elavult böngészőverzió.
- Telepített hirdetésblokkoló vagy nyomkövetésgátló, amely blokkolja a szkripteket.
- Teleített gyorsítótár vagy túl sok megnyitott lap.
- A játék nem támogatja a telefonos böngészőt.
Próbáld ki ezeket a lépéseket:
- Kapcsold át a telefont Wi-Fi-re, vagy indítsd újra a mobiladatot.
- Frissítsd a böngészőt, majd töröld a gyorsítótárat és a sütiket.
- Kapcsold ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót, és töltsd újra az oldalt.
- Zárd be a felesleges lapokat, és indíts egy új privát ablakot.
- Ha a 22bet app helyett böngészőt használsz, a online kaszinók oldalán a beállításoknál érdemes a könnyű nézetet választani.
Ha egyik lépés sem segít, és a hiba csak bizonyos játékoknál jelentkezik, írj az ügyfélszolgálatnak a játék nevével és a hibaüzenettel.
Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés
A dokumentumfeltöltés után hetekig „feldolgozás alatt” állapot látszik, vagy a rendszer elutasítja a feltöltött fotót. Ennek hátterében ezek állhatnak:
- Homályos, tükröződő vagy levágott szélű fénykép.
- Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrációs adatokkal.
- Hiányzó hátoldali fotó vagy aláírás.
- Több feltöltés, amelyek ellentmondanak egymásnak.
Kövesd ezt a sorrendet:
- Készíts új fényképet természetes fényben, egyenes felületre téve az okmányt.
- Ellenőrizd, hogy minden sarok és a teljes szöveg látszik, és nincs tükröződés.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a fiókod adataival.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha az okmányon van hátoldal.
- Ha a fiókadatok eltérnek, előbb módosítsd azokat a beállításokban, és csak utána küldd be az igazolást.
- Várd meg a visszajelzést, és csak akkor tölts fel újat, ha a régit elutasították.
Ha a feltöltés után semmi nem történik, vagy ismételt elutasítást kapsz, küldj egy üzenetet az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címéről.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál használt e-mail-címet és jelszót egy helyen, naprakészen tartod, és a dokumentumfotókat még az első feltöltés előtt ellenőrzöd.