Du sidder med bonusskærmen foran dig, og der står stadig “ikke aktiveret”, selvom du har indbetalt. Årsagen er ofte, at bonusfeltet ikke blev udfyldt, da du satte penge ind.
Manglende bonus eller free spins efter indbetaling
Du har indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins vises ikke på din konto. Årsagen er typisk en betingelse, der ikke blev opfyldt i indbetalingsøjeblikket.
- Du glemte at indtaste en kampagnekode i indbetalingsformularen.
- Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus eller free spins tidligere.
- Du har en anden aktiv bonus, som først skal afsluttes.
- Indbetalingen er registreret, men bonussen blev ikke markeret i systemet.
- Åbn din kontos bonushistorik og se, om tilbuddet står som aktivt eller brugt.
- Kontrollér, at du indtastede kampagnekoden med de rigtige tegn, før du bekræftede indbetalingen.
- Se efter, om der står en anden aktiv bonus på kontoen, som spærrer for en ny.
- Vent et øjeblik og genindlæs siden i telefonens browser.
- Log ud og ind igen for at hente en opdateret kontostatus.
- Hvis du har flere konti, så brug den samme konto, som du oprindeligt oprettede.
- Undersøg om free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, og åbn i så fald den.
- Se om free spins vises som en separat saldo, der først skal aktiveres i spilvinduet.
- Hvis bonussen kræver en mindste indbetaling, så tjek at din indbetaling lever op til den.
- Vent til en igangværende bonuss kampagne er afsluttet, før du prøver igen.
- Brug betinia online fra telefonens browser, hvis du vil se bonusser i mobilvisningen.
- Skriv en kort besked til supporten med skærmbillede af indbetalingen og bonusskærmen.
- Opret en ny indbetaling med koden, hvis du aldrig fik bonussen aktiveret.
- Hvis du har modtaget en betinia bonus før, så tjek om den stadig er aktiv.
- Ved vedvarende manglende kreditering, kontakt supporten med din transaktions-id.
Kontakt supporten, når du har gennemgået bonushistorikken og stadig mangler både bonus og free spins.
Fastlåst KYC eller afviste dokumenter
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”. Det skyldes oftest, at billedet er sløret, eller at dokumentet ikke viser alle sider.
- Billedet er taget med blitz, så oplysningerne ikke kan læses.
- Kanten af dokumentet er skåret af, så hele dokumentet ikke ses.
- Du har uploadet en filtype, som systemet ikke accepterer.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt overens med navnet på kontoen.
- Du har sendt et midlertidigt dokument i stedet for det endelige.
- Tag nye billeder i dagslys uden blitz og læg dokumentet fladt.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er med på billedet.
- Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har oplysninger på begge sider.
- Brug en filtype som JPEG eller PDF, hvis uploadfeltet afviser dit format.
- Ved navneændring, vedlæg dokumentation for ændringen.
- Hvis du har fået nyt pas, så upload det nye i stedet for det gamle.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke overskriver en igangværende sag.
- Hvis du har en mellemregning med betiniadk.dk/, så brug den samme e-mail som på kontoen.
- Undgå at sende dokumenter fra en anden e-mailadresse end den registrerede.
- Se efter om der er en særlig upload-knap til KYC, og brug den i stedet for chatten.
- Hvis du har fået afvist et billede, så upload et nyt i stedet for at sende det samme igen.
- Kontrollér at filen ikke er større end det, uploadfeltet accepterer.
- Hvis du har opholdt dig i udlandet, kan det kræve en ekstra dokumentation.
- Ved flere forsøg, saml alle dokumenter i én upload, så sagen ikke deles op.
- Brug telefonens browser til at uploade, hvis computerens upload fejler.
- Kontakt supporten, når du har uploadet skarpe billeder og stadig får afvist.
Kontakt supporten, når du har uploadet nye, læsbare billeder og stadig ikke er blevet verificeret.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du har trykket på “indsæt” eller “udbetal”, men får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse. Årsagen er ofte, at beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto eller betalingsmetode.
- Beløbet er større end den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
- Du har allerede indbetalt op til den daglige grænse.
- Udbetalingen overstiger den grænse, der er sat for din konto.
- Betalingsmetoden har sin egen grænse, som er lavere end casinoets.
- Du har nået en grænse, som du selv har sat i dine ansvarlighedsindstillinger.
- Del beløbet op i flere mindre indbetalinger, hvis grænsen er per transaktion.
- Vent til næste dag, hvis du har nået en daglig grænse.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis din nuværende har en lav grænse.
- Se i dine kontoindstillinger, om du selv har sat et loft for indbetalinger.
- Hvis du har sat et loft, kan du justere det i indstillingerne, hvis platformen tillader det.
- For udbetalinger, tjek om beløbet overstiger den maksimale udbetalingsgrænse.
- Del udbetalingen op i flere mindre udbetalinger, hvis det er tilladt.
- Hvis du har vundet en jackpot, kan der gælde en særlig grænse for store gevinster.
- Prøv igen på et senere tidspunkt, hvis grænsen er midlertidig.
- Skift til en betalingsmetode, der matcher din udbetalingsprofil.
- Sørg for, at din konto er verificeret, da uverificerede konti kan have lavere grænser.
- Hvis du har en aktiv bonus, kan udbetalingen være begrænset af bonusreglerne.
- Undgå at indbetale lige under grænsen, hvis du senere skal hæve et større beløb.
- Notér fejlmeddelelsen, så du kan give supporten præcise oplysninger.
- Kontakt supporten, hvis du har prøvet mindre beløb og en anden metode uden held.
Kontakt supporten, når du har prøvet at justere beløbet og skifte metode, men stadig får afvist.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “afventer” efter flere dage. Det skyldes oftest, at kontoen ikke er færdigverificeret, eller at en bonus stadig er aktiv.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret med KYC.
- Der er en aktiv bonus, som skal opfyldes, før udbetalingen frigives.
- Udbetalingen er sendt til en betalingsmetode, der tager længere tid.
- Der er en manuel kontrol af udbetalingen i gang.
- Du har flere udbetalingsanmodninger, som behandles i rækkefølge.
- Se først på udbetalingens status i din transaktionshistorik.
- Kontrollér, at din konto er fuldt verificeret, og upload manglende dokumenter.
- Se om der stadig er en aktiv bonus, og afslut den, hvis du vil hæve.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Hvis du har flere anmodninger, så annuller de mindste, hvis det er muligt.
- Vent med at spille videre, hvis du vil have udbetalingen behandlet først.
- Tjek at din betalingsmetode er den samme, som du indbetalte med.
- Hvis du har skiftet e-mail eller telefonnummer, kan det forsinke behandlingen.
- Hvis du har indbetalt med en konto, der ikke står i dit navn, kan udbetalingen blive holdt tilbage.
- Se efter om der er en meddelelse i din indbakke om manglende dokumentation.
- Log ind i telefonens browser for at se, om mobilvisningen viser en anden status.
- Undgå at sende flere forespørgsler, da det kan skabe flere sager.
- Hvis udbetalingen er sendt, så tjek din bankkonto eller betalingsapp for modtagelse.
- Notér dato og beløb, så du kan henvise til dem i en supporthenvendelse.
- Kontakt supporten, når status har stået stille i længere tid, end hvad der er oplyst.
Kontakt supporten, når du har tjekket verifikation og bonus, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
Den mest effektive vane er at læse bonussens betingelser, før du indbetaler, og at uploade dine dokumenter, allerede når du opretter kontoen.