Klokken er 07:40 på bussen, du åpner Betsafe login for å sjekke saldoen før jobb, og innskuddet du gjorde kvelden før står fortsatt ikke der. Det vanligste er at beløpet ligger mellom banken og casinoet i en behandling som ennå ikke er bokført på kontoen.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser at pengene er reservert i banken, men saldoen på casino betsafe står uendret, og innskuddet dukker ikke opp selv etter en ny innlogging.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke ferdig behandlet.
- Innskuddet er sendt til en annen konto eller et annet betalingsmiddel enn det du trodde.
- En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer den nye.
- Du har skrevet feil beløp, eller innskuddet ble avbrutt halvveis i flyten.
- Kontoen venter på en kontroll av opplysningene dine før beløpet slippes inn.
- Logg ut og inn på nytt for å se om saldoen oppdateres.
- Åpne transaksjonshistorikken og sjekk om innskuddet står som mottatt, ventende eller avvist.
- Sammenlign beløpet i historikken med det banken har reservert.
- Se etter en reservasjon i banken som ennå ikke er trukket.
- Vent til bankens behandling er ferdig før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, da kan du ende med to like beløp.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmiddel som tidligere innskudd.
- Bekreft at kontoopplysningene dine er fullstendige og oppdaterte.
- Se om det ligger en melding i innboksen om at kontoen trenger mer informasjon.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Prøv en annen nettleser dersom historikken ikke vises riktig.
- Slå av VPN midlertidig, siden det kan påvirke hvilken versjon av tjenesten du når.
- Noter transaksjons-ID, beløp og klokkeslett for innskuddet.
- Ta skjermbilde av både bankreservasjonen og transaksjonshistorikken.
- Kontakt support med disse opplysningene dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken har bokført det, eller dersom historikken viser en avvist transaksjon du ikke forstår.
En betsafe casino bonus som er aktiv kan også påvirke hva som vises som tilgjengelig saldo, så sjekk om et bonusbeløp ligger og venter på å bli omsatt. Hos www.betsafe-casino.co.no finner du oversikten over kontoen din og kan se hva som er innestående og hva som er bundet.
Spill som ikke laster eller hakker i telefonens nettleser
Du åpner nettleseren på telefonen i lunsjpausen, men spillet blir stående på en lasteskjerm, eller grafikken fryser etter noen sekunder.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Mellomlagrede data og informasjonskapsler er gamle og gir feil innhold.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper skriptene spillet trenger.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med serveren.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv spillet igjen.
- Slå mobildata av og på for å tvinge en ny tilkobling.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og mellomlagrede data for nettstedet.
- Logg inn på nytt etter at dataene er slettet.
- Slå av annonseblokkering og lignende utvidelser midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av VPN dersom det er aktivt.
- Sjekk om andre spill fra samme leverandør fungerer.
- Åpne et enklere spill for å se om problemet gjelder hele plattformen eller ett spill.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sørg for at telefonen har ledig lagringsplass.
- Vent noen minutter og prøv igjen dersom bare ett spill feiler.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller lasteskjermen.
- Kontakt support dersom ingen spill laster i noen nettleser på telefonen, eller dersom feilen vedvarer etter en ny økt.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak og ser at det står som ventende i historikken, uten at beløpet beveger seg videre.
- Kontoen mangler en kontroll av identitet eller opplysninger.
- Et bonusbeløp er ikke omsatt ferdig ennå.
- Uttaket er bedt om til et betalingsmiddel som ikke kan ta imot beløpet.
- Flere uttak er sendt tett etter hverandre og behandles i rekkefølge.
- En sikkerhetskontroll er utløst av endringer på kontoen.
- Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Les eventuelle meldinger på kontoen om manglende dokumentasjon.
- Last opp det som etterspørres, i riktig format og med tydelige kanter.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Avbryt uttaket dersom du vil gjøre endringer i selve beløpet.
- Bekreft at betalingsmiddelet du valgte, støtter uttak.
- Bruk samme betalingsmiddel som du satte inn med, der det er mulig.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens én venter.
- Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med navnet på casinoets konto.
- Se om banken din har en ventende mottakelse som ikke er synlig i appen.
- Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
- Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du purrer.
- Samle skjermbilde av uttaket og av statusen i historikken.
- Ha dokumentasjonen klar dersom support ber om den.
- Kontakt support dersom uttaket står stille uten at noen kontroll er i gang, eller dersom du har lastet opp dokumenter og statusen ikke endres.
Avslag fordi innskudd eller uttak bryter en grense
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den bryter en grense på kontoen.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
- Du har satt en egen grense for deg selv som du ikke husker.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en bonus er trukket fra.
- Betalingsmiddelet har sin egen grense for enkelttransaksjoner.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du selv har satt en grense som gjelder nå.
- Reduser beløpet slik at det faller innenfor grensen.
- Fordel et større uttak over flere forespørsler der det er tillatt.
- Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Se om en bonus er bundet opp og påvirker hvor mye som kan tas ut.
- Kontroller grensen hos betalingsmiddelet du bruker.
- Prøv et annet betalingsmiddel dersom grensen ligger der.
- Ikke omgå grensen ved å opprette en ny konto, det fører bare til nye kontroller.
- Noter hvilken transaksjon som ble avvist og hvilket beløp du forsøkte.
- Ta skjermbilde av avslaget og av grenseinnstillingene.
- Vent med nye forsøk til du har oversikt over hvilken grense som gjelder.
- Kontakt support med skjermbildene dersom du mener grensen er feil registrert.
- Be support forklare hvilken grense som rammer deg, dersom meldingen er uklar.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å gjøre ett innskudd eller uttak om gangen og alltid sjekke transaksjonshistorikken før du prøver på nytt.