Betsafe: innskudd og uttak avvist, innlogging låst og verifisering som står fast

Du tror at det avviste innskuddet skyldes at kontoen er stengt, men det du faktisk ser er en melding om at beløpet overstiger grensen for din konto. Den vanligste årsaken er at grensen gjelder din egen kontoinnstilling og ikke en sperre fra operatørens side.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din, og transaksjonen blir stående som avvist.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene tidligere.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er regnet med.
• Betalingsmåten du bruker støtter ikke beløpet eller valutaen.
• En aktiv bonus hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.

1. Les meldingen på skjermen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive for deg.
3. Sammenlign beløpet du forsøkte med grensen som vises.
4. Prøv et lavere beløp innenfor grensen for å bekrefte at det er årsaken.
5. Har du en bonus aktiv, sjekk at omsetningskravet er oppfylt før du tar ut.
6. Bruk en betalingsmåte som er registrert på samme navn som kontoen.
7. Fjern midlertidige grenser bare hvis du er sikker på at du vil spille videre på samme nivå.
8. Logg ut og inn igjen, og gjenta transaksjonen med det justerte beløpet.

Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med det du selv har valgt, eller hvis et uttak avvises selv om bonusen er ferdig omsatt.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du kommer ikke inn på kontoen, og etter flere forsøk får du beskjed om at den er midlertidig låst.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• Engangskoden fra autentiseringen er utløpt før du rekker å bruke den.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk passordtilbakestillingen og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Betsafe tidligere.
5. Vent til låsen slipper av seg selv hvis kontoen er midlertidig stengt.
6. Sjekk at engangskoden er hentet like før du skriver den inn.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
8. Logg inn på nytt og bekreft at du når kontosiden før du spiller videre.

Kontakt support hvis låsen ikke slipper etter at du har ventet, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende, og saldoen er verken tilbake på kontoen eller tilgjengelig for spill.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Betalingsmåten for uttak er ikke den samme som for innskudd.
• Navnet på betalingsmåten stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Uttaket er satt på pause fordi flere uttak er bestilt samtidig.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det står en bonus knyttet til de midlene du vil ta ut.
3. Fullfør omsetningskravet hvis bonusen fortsatt er aktiv.
4. Bekreft at betalingsmåten du tar ut til, er registrert i ditt eget navn.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
6. Send inn dokumentene som mangler i identitetskontrollen.
7. Vent på at behandlingen går videre, og unngå å bestille uttaket på nytt.
8. Logg ut og inn for å se oppdatert status på uttaket.

Kontakt support hvis statusen står uendret lenge etter at alle vilkår er oppfylt, og du ikke har fått noen beskjed om hva som mangler.

Identitetskontroll som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står som ufullstendig, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt med blits.
• Dokumentet er utløpt eller viser et navn som ikke stemmer med kontoen.
• Kun én side av et dokument er lastet opp.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
2. Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
3. Unngå gjenskinn og skygger ved å ta bildet uten blits.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
6. Bruk et adressebevis som viser navnet ditt og dagens adresse.
7. Send inn dokumentene på nytt i riktig filformat.
8. Følg med på kontosiden for å se om kontrollen er oppdatert.
9. Ved gjentatte avslag, be om en konkret beskrivelse av hva som er feil med bildet.

Hvis du lurer på hva som gjelder for kontoen din, kan du lese mer om Betsafe og hvilke vilkår som gjelder for uttak etter verifisering. Kontakt support hvis dokumentene avvises flere ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis kontrollen ikke endrer seg etter ny opplasting.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å se på hvilken status transaksjonen eller kontoen har, før du prøver på nytt. Et innskudd som avvises, skyldes oftest en grense du selv har satt, og da hjelper det ikke å bytte betalingsmåte. Et uttak som venter, henger nesten alltid sammen med at noe i kontrollen gjenstår. Dokumentavslag kommer oftest av bildekvaliteten, ikke av at dokumentet er ugyldig. En låst konto etter flere forsøk skyldes sikkerhetsmekanismen, og løses ved å vente eller tilbakestille passordet. For bonusen gjelder at omsetningskravet må være oppfylt før midlene kan tas ut. Ved å sjekke status først, sparer du deg for flere avviste forsøk.

Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av hver transaksjon, og bruk alltid samme navn på kontoen og betalingsmåten, slik at grenser, bonus og kontroll kan behandles uten ekstra runder.