Du tror at et uttak som står som «ventende» betyr at pengene er på vei, men i virkeligheten ser du bare at beløpet er reservert uten å bli behandlet. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er ferdig verifisert, eller at et bonusvilkår fortsatt er aktivt.
Uttak som blir liggende i ventestatus
Spilleren ser at uttaket står som ventende i flere dager, mens saldoen er trukket fra spillkontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket står i kø.
- Et aktivt omsetningskrav fra en bonus blokkerer uttaket.
- Betalingsmåten du satte inn med, er ikke den samme som du tar ut til.
- Uvanlig spillmønster utløser en manuell gjennomgang.
- Feil kontonummer eller manglende opplysninger på uttaksmåten.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er merket som fullført.
- Sjekk bonussiden for et omsetningskrav som fortsatt er aktivt.
- Fullfør omsetningen med spill som teller mot kravet.
- Bruk samme betalingsmåte ut som du brukte inn, der det er mulig.
- Kontroller at navn og kontonummer stemmer med det som er registrert.
- Avbryt eventuelle uttak du har sendt flere ganger, og behold ett.
- Logg ut og inn på nytt for å se oppdatert status.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme opplysninger.
- Vent til statusen endrer seg før du sender et nytt uttak.
- Ta skjermbilde av statusen og saldoen din.
- Samle kontoutskrift som viser innskuddet ditt.
- Skriv en kort melding til support med referansen til uttaket.
- Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte, uten å sende sensitive data i åpne felt.
- Følg opp svaret i samme sak, ikke med en ny henvendelse.
- Unngå nye innskudd mens saken er under behandling.
- Be om skriftlig bekreftelse når uttaket er frigitt.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at verifiseringen er fullført og omsetningen er oppfylt.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins mangler på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Spillerens opplysninger oppfyller ikke vilkårene for velkomsttilbudet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som må åpnes manuelt.
- Logg inn og gå til bonussiden for å se om tilbudet står som aktivt.
- Sjekk om bonusen krever en egen aktivering før innskudd.
- Se etter en kampanjekode du eventuelt måtte taste inn.
- Kontroller at innskuddet er registrert med riktig beløp.
- Åpne spillet som free spins gjelder, direkte fra bonussiden.
- Lukk alle andre bonusvinduer før du prøver igjen.
- Fullfør eller avslutt en aktiv bonus før du gjør nytt innskudd.
- Les vilkårene for big boost bonus og se hvilke spill som teller.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet ditt.
- Noter klokkeslettet for innskuddet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Prøv å åpne spillet på nytt i nettleseren på telefonen.
- Send support en melding med skjermbildene og tidspunktet.
- Oppgi hvilken kampanje du meldte deg på.
- Unngå å ta imot en annen bonus mens saken pågår.
- Be support bekrefte om bonusen er lagt til eller avslått.
Kontakt support når innskuddet er registrert, bonussiden viser tilbudet, og bonusen fortsatt ikke er synlig etter en ny innlogging.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Spilleren ser at verifiseringen blir stående i samme status, eller at et opplastet dokument blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er sløret, beskåret eller tatt med gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med kontoopplysningene.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
- Kontoutskriften viser ikke hele siden med navn og periode.
- Åpne verifiseringssiden og se hvilket dokument som mangler.
- Last opp et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
- Bruk fargefoto, ikke skannet kopi i svart-hvitt.
- Kontroller at navn og adresse er identisk med det du registrerte.
- Last opp kontoutskrift som viser navn, periode og hele siden.
- Fjern sensitive numre du ikke trenger å vise, men behold navnet.
- Send ett dokument om gangen i riktig felt.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
- Logg inn på bigboostno.com/ og sjekk om statusen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av det opplastede dokumentet.
- Skriv til support og forklar hvilket dokument som ble avvist.
- Spør hvilket krav dokumentet ikke oppfylte.
- Last opp en ny versjon først når du vet hva som var feil.
- Ikke send dokumenter på e-post uten at support ber om det.
- Be om bekreftelse når verifiseringen er godkjent.
Kontakt support når et dokument er avvist to ganger selv om bildet er tydelig og opplysningene stemmer.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser at transaksjonen stoppes med en melding om at grensen er nådd, selv om saldoen er tilgjengelig.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
- Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- En selvvalgt grense er satt lavere enn beløpet du prøver å overføre.
- Betalingsmåten har en egen grense for beløpet.
- Flere transaksjoner er sendt raskt etter hverandre.
- Senk beløpet og prøv transaksjonen på nytt.
- Se på kontosiden om det er satt en egen grense for kontoen.
- Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller uken.
- Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du valgte har en lavere grense.
- Del opp uttaket i mindre beløp der det er tillatt.
- Avbryt transaksjoner som står som ventende før du sender nye.
- Kontroller at beløpet er innenfor det kontoen din tillater.
- Logg ut og inn for å se oppdatert grense.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter beløpet og tidspunktet for forsøket.
- Skriv til support og oppgi feilmeldingen ordrett.
- Spør hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Be om hjelp til å justere en selvvalgt grense hvis du ønsker det.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt grensen.
- Få skriftlig svar på hva som gjelder videre.
Kontakt support når beløpet er innenfor det kontoen viser, og transaksjonen likevel avvises.
Fullfør verifiseringen og lukk aktive bonuser før du ber om uttak, så slipper du de fleste forsinkelsene.