Am Morgen in der Bahn öffnest du die Seite und der Guthabenstand zeigt keinen Bonus, obwohl du dich angemeldet hast. Meist liegt das an einer Bedingung, die beim Aktivieren des Angebots nicht erfüllt wurde.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Anmeldung steht der Bonus weiterhin als inaktiv markiert und die Freispiele fehlen in der Übersicht.
- Der Bonus wurde nicht über den vorgesehenen Bereich aktiviert, sondern die Einzahlung lief ohne Bezug zum Angebot.
- Ein eingegebener Bonuscode enthielt ein Leerzeichen oder einen Tippfehler.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die vom Angebot ausgeschlossen ist.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen zweiten blockiert.
- Die Einzahlung wurde noch nicht dem Spielerkonto zugeordnet.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder als ausstehend geführt wird.
- Sieh nach, ob die Freispiele einem bestimmten Spiel zugeordnet sind und dort erscheinen.
- Vergleiche den Betrag deiner Einzahlung mit dem Betrag, der im Konto angekommen ist.
- Gib den Bonuscode drückglück erneut ein, falls das Feld dafür noch offen ist, und achte auf exakte Schreibweise.
- Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende des Codes.
- Prüfe, ob du bereits einen anderen Bonus aktiv hast, der den neuen blockiert.
- Warte eine kurze Zeit und lade die Bonusübersicht neu.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Nutze den Live-Chat, wenn der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
- Halte Screenshot, Einzahlungsbeleg und den verwendeten Code für die Nachfrage bereit.
- Schreibe dem Support, sobald eine Einzahlung im Konto fehlt und der Bonus weiter aussteht, ohne dass sich der Status ändert.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf ausstehend, und hochgeladene Dokumente erscheinen mit dem Vermerk abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder an den Rändern abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises sind verdeckt oder es spiegelt sich Licht auf dem Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Es wurde eine Kopie statt eines Fotos des Originals eingereicht.
- Für den Adressnachweis fehlt ein Dokument mit sichtbarem Namen und vollständiger Anschrift.
- Lies bei jedem abgelehnten Dokument den Grund, der im Konto genannt wird.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und nichts verdeckt ist.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf der Oberfläche.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite gefordert sind, und lade beide hoch.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit den Angaben im Spielerkonto.
- Lade für den Adressnachweis ein Dokument hoch, das Name und Anschrift vollständig zeigt.
- Nutze das Dateiformat, das im Uploadbereich zugelassen ist.
- Warte nach dem erneuten Upload, bis der Status sich ändert, statt mehrfach dieselbe Datei zu senden.
- Prüfe im Konto bei www.druckgluck.co.de, ob alle geforderten Nachweise als eingereicht markiert sind.
- Lade fehlende Dokumente einzeln hoch, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren Versuchen als gesperrt angezeigt.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das bei der Eingabe anders erfasst wird.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt veraltete Zugangsdaten ein.
- Der Kontoname wurde mit anderer Groß- oder Kleinschreibung eingegeben.
- Mehrere Fehlversuche haben die Sicherheitssperre ausgelöst.
- Die Seite wurde in einem alten Tab mit abgelaufener Sitzung geöffnet.
- Tippe den Kontonamen von Hand ein, statt ihn auszufüllen zu lassen.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser für diese Seite.
- Gib das Passwort in einem Textfeld ohne Autokorrektur ein, um Zeichenfehler zu vermeiden.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, falls das Passwort sie enthält.
- Schließe alle alten Tabs der Seite und öffne sie neu.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu, wenn du dich nicht sicher anmeldest.
- Wähle ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich nach der Änderung einmal neu an und prüfe, ob die Sperre aufgehoben ist.
- Aktiviere 2FA, falls es in deinem Konto angeboten wird, damit spätere Anmeldungen abgesichert sind.
- Notiere die Uhrzeit des letzten Fehlversuchs, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.
- Kontaktiere den Support, sobald die Sperre trotz korrekter Daten und neuem Passwort bestehen bleibt.
Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite beim Laden hängen, oder ein Spiel öffnet sich nur mit schwarzem Bildschirm.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzarten.
- Der Cache des mobilen Browsers enthält veraltete Daten.
- Ein Inhaltsfilter oder eine Erweiterung blockiert Teile der Seite.
- Zu viele Tabs sind geöffnet und der Arbeitsspeicher reicht nicht.
- Eine ältere Browser-Version verarbeitet die Spiele nicht korrekt.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN und lade die Seite neu.
- Leere den Cache des Browsers in den Einstellungen deines Telefons.
- Schließe alle Tabs, die du nicht brauchst.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Deaktiviere vorübergehend Inhaltsfilter und teste die Seite erneut.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts auf die neueste Version.
- Starte das Telefon einmal neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Öffne das Spiel einzeln und nicht parallel zu anderen Spielen.
- Prüfe, ob das Spiel im Hochformat oder Querformat besser lädt, und drehe das Gerät entsprechend.
- Teste dasselbe Spiel in einem zweiten Browser, um die Ursache einzugrenzen.
- Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden, andere aber problemlos laufen.
Ein einziger Grundsatz verhindert die meisten dieser Fälle: Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und kein anderer Bonus aktiv ist, und nutze für Einzahlungen und Anmeldung dieselben Daten.