Folkeriket Casino: løs problemer med verifisering, innskudd, mobil og innlogging

Du ser på skjermen at statusen for identitetsverifisering fortsatt står som «under behandling», eller at et innskudd ikke har dukket opp på saldoen. Den vanligste årsaken er at dokumentene er utydelige eller at betalingen er holdt igjen av banken.

Identitetsverifisering som står fast eller får avviste dokumenter

Du har lastet opp bilder av pass eller førerkort, men får beskjed om at de ikke godtas, eller at saken fortsatt er under behandling.

• Bildene er uskarpe, har gjenskinn eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har utløpt, eller du har sendt inn en side som mangler.
• Du har lastet opp et bilde i stedet for en skanning, eller brukt feil filformat.
• Flere innsendinger har skapt forvirring i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag og hold telefonen helt rolig.
3. Sjekk at alle fire hjørner er med, og at teksten er lesbar.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et førerkort eller pass.
6. Send inn på nytt bare én gang, og vent på svar i stedet for å sende flere ganger.
7. Bruk samme e-postadresse som du bruker på kontoen når du kontakter support.
8. Noter saksnummeret eller referansen du får, slik at du kan vise til den senere.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt ikke har fått noen tilbakemelding etter flere dager.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret, og du lurer på om pengene er tapt.

• Betalingen er fortsatt til behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til ditt eget navn.
• Beløpet overstiger det du har lov til å sette inn i én transaksjon.
• En tidligere innskuddsforespørsel er avbrutt og ligger som en pending transaksjon.
• Feil valuta er valgt, slik at beløpet blir stående uten å bli konvertert.

1. Vent litt og oppdater kontoside og nettbank samtidig for å se om beløpet dukker opp.
2. Sjekk om transaksjonen står som «pending» i nettbanken din.
3. Se etter en kvittering eller referanse i innboksen din.
4. Kontroller at betalingsmiddelet er registrert på samme navn som spillekontoen.
5. Finn ut om innskuddet ble avvist på grunn av beløpsgrensen.
6. Prøv ikke å sette inn beløpet på nytt med en gang.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Send skjermbildet og transaksjonsreferansen til support.
9. Følg opp saken til du får bekreftet at beløpet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og du ikke ser det på kontoen etter at du har sjekket alle punktene over.

Nettsiden og spill som ikke laster på telefonen

Du åpner Folkeriketcasino i mobilnettleseren, men siden henger, spillet starter ikke, eller du får en feilmelding.

• Nettleseren er utdatert, eller du bruker en innebygd nettleser i en annen app.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du er koblet til et offentlig nettverk med begrensninger.
• Cache og informasjonskapsler er fylt opp og forstyrrer innlastingen.
• En annen app bruker mye båndbredde i bakgrunnen.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spill ikke får plass.

1. Åpne nettleseren på nytt og skriv inn adressen til Casino Folkeriket direkte.
2. Bytt til mobilnett hvis du sitter på et trådløst nett som virker ustabilt.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
5. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt og åpne bare ett spill om gangen.
8. Skru av og på mobildata for å tvinge frem en ny tilkobling.
9. Noter feilmeldingen hvis den kommer tilbake, slik at du kan beskrive den for support.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har prøvd alle stegene over.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, og etter noen forsøk blir kontoen låst.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med feil tastaturspråk.
• Du har byttet passord og bruker det gamle.
• Autofyll i nettleseren fyller inn gamle opplysninger.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er knyttet til kontoen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk tastaturspråket.
2. Se etter om Caps Lock står på, og skriv passordet én gang til.
3. Prøv å logge inn på nytt med e-postadressen du registrerte deg med.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
5. Følg lenken i e-posten du får, og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
6. Logg inn på https://www.folkeriket-casino.co.no/ med det nye passordet for å sjekke at kontoen åpner seg.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen uten å taste flere ganger.
8. Kontakt support med brukernavnet ditt hvis låsen ikke slipper.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hver av problemene som er beskrevet over.

Hver rad viser hva du bør sjekke først, men det er ofte kombinasjonen av flere ting som skaper problemet.

For eksempel kan et innskudd mangle fordi banken behandler betalingen samtidig som du har trykket på nytt.

Når du har funnet den vanlige årsaken, er det lettere å beskrive saken for support.

Ta vare på skjermbilder og referanser fra hvert steg, slik at du kan vise dem frem hvis du må kontakte support.

Hvis du har prøvd alle stegene for et problem uten resultat, bør du kontakte support med en gang i stedet for å prøve på nytt.

En rask sjekk av dokumentene og nettverket før du logger inn sparer deg for de fleste av disse problemene.

Hold passordet oppdatert, og logg inn på nytt etter at du har tilbakestilt det.

Ha alltid dokumentene klare i god kvalitet, og bruk samme navn og e-postadresse overalt på kontoen.