Frumzi: KYC, Auszahlung und Einzahlung hängen – was Spieler tun können

Nach dem Absenden der Ausweisfotos bleibt der Verifizierungsstatus bei Frumzi unverändert auf „in Prüfung“, und der Button zum erneuten Hochladen erscheint nicht. Meist liegt das an einem Foto, das an einer Stelle unscharf ist oder deren Rand abgeschnitten wurde.

Verifizierung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht einen Hinweis, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde, ohne zu erfahren, welche Stelle fehlerhaft war.

• Das Foto zeigt das Dokument nur teilweise oder schräg.
• Eine Lichtreflexion überdeckt Gesicht oder Dokumentnummer.
• Vorder- und Rückseite wurden vertauscht hochgeladen.
• Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecke mit dem Ablaufdatum fehlt im Bild.

1. Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage ohne Muster.
2. Fotografiere bei Tageslicht und ohne Blitz, damit keine Reflexion entsteht.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild liegen.
4. Prüfe die Schärfe auf dem Display, bevor du das Foto absendest.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt und in der richtigen Reihenfolge hoch.
6. Vergleiche den Vornamen mit der Schreibweise im Frumzi-Konto und korrigiere Abweichungen im Profil.
7. Entscheide dich für ein Dokument, dessen Ablaufdatum noch nicht erreicht ist.
8. Sende die Datei im Format, das der Upload annimmt, und nicht als Screenshot eines Bildes.
9. Warte nach dem Absenden, bis der Status sich ändert, statt mehrfach neu hochzuladen.
10. Prüfe den Posteingang deiner hinterlegten E-Mail-Adresse samt Spamordner auf Rückfragen.
11. Halte das Originaldokument bereit, falls eine zweite Aufnahme nötig wird.
12. Lade ein Dokument nur einmal hoch, wenn zwei verschiedene Typen verlangt sind, und benenne die Dateien eindeutig.

Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Auszahlung bleibt länger im Status offen als erwartet

Der Spieler sieht den Betrag als vorgemerkt, aber das Guthaben verändert sich nicht.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine offene Bonusbedingung bindet den Betrag noch an das Konto.
• Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf den Spieler lautet.
• Ein früherer Auszahlungsantrag ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Antrag wurde am Wochenende gestellt und wartet auf Bearbeitung.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und lies den genauen Status des Antrags.
2. Prüfe, ob die Verifizierung abgeschlossen ist, denn ohne sie bleibt der Antrag stehen.
3. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingung daran gebunden ist.
4. Gleiche den Namen des Zielkontos mit dem Kontonamen bei Frumzi ab.
5. Storniere keinen Antrag, solange du den Status nicht kennst.
6. Entscheide, ob du die Auszahlung abwarten oder das Guthaben weiterspielen willst.
7. Stelle nur einen Antrag gleichzeitig und warte dessen Abschluss ab.
8. Prüfe, ob eine Rückfrage per E-Mail eingegangen ist.
9. Halte Kontoauszüge des Zielkontos bereit, falls der Zahlungsnachweis verlangt wird.
10. Nutze dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.
11. Warte einen Werktag ab, bevor du den Status erneut prüfst.
12. Notiere Antragsdatum und Betrag für eine spätere Rückfrage.
13. Kontaktiere den Support nur, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen unverändert bleibt.

Melde dich beim Support, sobald der Antrag trotz abgeschlossener Verifizierung und ohne aktiven Bonus nicht weitergeht.

Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, während das Guthaben bei Frumzi unverändert bleibt.

• Die Zahlung wurde unter einer Referenznummer verbucht, die dem Konto nicht zugeordnet werden konnte.
• Der Zahlungsanbieter hat die Buchung noch nicht weitergereicht.
• Die Einzahlung wurde von einem Konto eines Dritten getätigt.
• Eine fehlgeschlagene Zahlung wurde doppelt ausgelöst.
• Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.

1. Lade den Kontoauszug mit der Abbuchung herunter.
2. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Vorgang.
3. Vergleiche Betrag und Referenznummer beider Einträge.
4. Prüfe, ob die Zahlung von einem Konto auf deinen Namen stammt.
5. Warte ab, ob eine zweite Buchung als Korrektur erscheint.
6. Starte keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
7. Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
8. Halte Screenshot und Auszug für eine Rückfrage bereit.
9. Nimm den Support von frumzi-de.co.de/ über den Kontobereich auf, damit die Anfrage dem Konto zugeordnet ist.
10. Beschreibe Betrag, Zeitpunkt und Referenznummer in einer Nachricht.
11. Warte die Antwort ab, bevor du eine dritte Stelle einschaltest.
12. Prüfe den Status in der Übersicht erneut, nachdem der Support geantwortet hat.

Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung besteht und der Vorgang auch nach der Klärung der Verifizierung fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet oder das Kontolimit erreicht ist.

• Der Betrag liegt über der Grenze, die für das Konto gilt.
• Bereits getätigte Einzahlungen haben das Limit im laufenden Zeitraum ausgeschöpft.
• Die Auszahlung übersteigt die Grenze, die für die gewählte Methode gilt.
• Ein neues Konto hat eine niedrigere Startgrenze.
• Die Verifizierung ist offen, wodurch höhere Beträge gesperrt bleiben.

1. Öffne die Limitübersicht im Kontobereich und lies die aktuell geltenden Werte.
2. Vergleiche deinen geplanten Betrag mit dem angezeigten Restbetrag.
3. Teile die Auszahlung nicht in mehrere Anträge auf, wenn dadurch die Grenze erneut greift.
4. Schließe die Verifizierung ab, denn erst danach werden höhere Grenzen freigegeben.
5. Prüfe, ob der Zeitraum des Limits bereits zurückgesetzt wurde.
6. Wähle bei der Auszahlung eine Methode, die für den Betrag zugelassen ist.
7. Senke den Betrag auf den zulässigen Wert, statt den Antrag zu wiederholen.
8. Setze keine eigenen Limits herab, wenn du die Auszahlung noch erledigen willst.
9. Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut.
10. Prüfe, ob ein aktiver Bonus den auszahlbaren Betrag einschränkt.
11. Warte auf den nächsten Zeitraum, wenn die Grenze ausgeschöpft ist.
12. Halte die gewählte Methode für spätere Auszahlungen gleich.

Kontaktiere den Support, wenn die angezeigten Werte nicht zu deinem Konto passen und die Meldung auch bei kleinen Beträgen erscheint.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten Prüfpunkt zu.

Das erste Feld der Tabelle zeigt das sichtbare Symptom, nicht die Ursache, denn Spieler erkennen meist nur die Meldung am Bildschirm. Wer zuerst den Prüfpunkt abarbeitet, schließt die häufigste Ursache aus, bevor eine lange Nachricht an den Support entsteht. Bei der Verifizierung reicht ein klarer Upload oft aus, um die weiteren Schritte zu eröffnen. Bei Auszahlungen entscheidet der Status, ob du warten oder eine Rückfrage stellen solltest. Bei Einzahlungen zählt die Übereinstimmung von Auszug und Kontoübersicht. Die Limitprüfung zeigt dir, ob der Betrag oder der Zeitraum das Problem ist. Die Reihenfolge in der Tabelle folgt dem Weg vom ersten Konto bis zum Geld.

Lade Dokumente nur bei Tageslicht und ohne Blitz hoch, prüfe alle vier Ecken im Bild und stelle danach keine zweite Einzahlung als Ersatz für eine fehlende Buchung.