Du ser at skjemaet for innlogging på Lvbet bare laster på nytt, eller at innskuddet står som sendt fra banken uten å dukke opp på saldoen. Det skyldes oftest at en opplysning ikke er registrert riktig, eller at økten i nettleseren har låst seg.
Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du lastet opp et bilde av pass eller førerkort, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er beskåret i kantene.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde.
- Adressebevis er eldre enn det som kreves for å vise bosted.
- Flere innsendinger med ulike versjoner skaper uklarhet i saksbehandlingen.
- Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har akkurat nå.
- Les hvilket dokument som faktisk etterlyses, og skaff bare det.
- Legg dokumentet flatt på et bord med jevn belysning.
- Fotografer alle fire hjørner slik at hele arket er med.
- Unngå blits og skygge fra hånden over teksten.
- Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
- Send inn ett enkelt bilde per dokument i stedet for en samling.
- Bruk adressebevis som viser navn og bosted tydelig.
- Vent på svar før du sender inn en ny versjon.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
- Sjekk søppelposten for meldinger om verifiseringen.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn et korrekt dokument, og du heller ikke får noen forklaring på avslaget.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du åpner Lvbet i mobilnettleseren, men siden stopper på en hvit skjerm, eller et spill fryser når det skal starte.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
- En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Du har flere faner med spill åpne samtidig.
Det første du gjør, er å lukke alle faner og åpne Lvbet casino login på nytt i en fersk fane. Da ser du raskt om feilen ligger i selve nettleserøkten.
- Slå av wifi og prøv mobildata i stedet, eller motsatt.
- Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne bare ett spill om gangen.
- Vent litt og last siden på nytt hvis et spill ikke starter.
- Hold nettleseren oppdatert til nyeste versjon.
- Test gjerne https://www.lvbet.co.no/ i en privat fane for å utelukke gamle data.
- Noter feilmeldingen hvis problemet kommer tilbake.
Ta kontakt med support hvis ingen spill laster i noen nettleser, eller hvis feilmeldingen er den samme hver gang.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser beløpet som reservert eller trukket i banken, men saldoen på Lvbet står uendret.
- Overføringen er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
- Beløpet gikk til en annen konto enn den du spiller med.
- Innskuddet ble stoppet av en kontroll på kontoen.
- Du har åpnet siden på nytt før saldoen rakk å oppdatere seg.
- Last inn siden på nytt og se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Sammenlign kontonummeret du sendte fra med det som er registrert.
- Se i kontohistorikken om innskuddet står som avvist.
- Let i innboksen etter en melding om at innskuddet er holdt tilbake.
- Vent til overføringen er ferdigbehandlet i banken.
- Ikke send et nytt innskudd mens det første er uavklart.
- Ta skjermbilde av både kontoutskrift og kontohistorikk.
- Ha beløp og tidspunkt klart når du tar kontakt.
- Følg med på saldoen etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket, men innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen din.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
- En selvbegrensning du har satt, blokkerer beløpet.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig for uttak.
- Verifiseringen er ikke fullført, og grensen er derfor lavere.
- Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sammenlign beløpet med grensen som vises på kontoen.
- Senk innskuddet til et beløp under grensen.
- Fordel et større innskudd over flere dager hvis dagsgrensen er nådd.
- Se om en selvbegrensning er aktiv og når den eventuelt opphører.
- Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt mangler.
- Sjekk at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen som kan tas ut.
- Fjern eventuelt aktive bonusvilkår som holder midler bundet.
- Prøv uttaket på nytt med et lavere beløp.
- Kontakt support hvis grensen virker feil i forhold til kontoen din.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du ikke får endret en selvbegrensning du angrer på.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og bruke samme konto og nettleser hver gang du logger inn på Lvbet.