A kifizetés képernyőjén a függő tranzakció hosszú ideje nem mozdul, és a játékos nem tudja, miért. A leggyakoribb ok, hogy a fiók ellenőrzése vagy a bónusz feltételei még nem teljesültek. Nyisd meg a tranzakciók listáját, és nézd meg a függő tétel részleteit.
Függő kifizetés elhúzódó jóváhagyása
A játékos a tranzakciók oldalán látja, hogy a kifizetés státusza napok óta függő. Ilyenkor a pénz még a fiókban van, de a feldolgozás nem indult el.
- Hiányos személyazonosítás vagy címigazolás.
- Bónuszhoz tartozó fogadási feltétel még nem teljesült.
- Korábbi befizetés óta nem telt el a szükséges idő.
- Ugyanazzal a bankkártyával vagy számlával más fiók is kapcsolódik.
- Részleges adategyezés a regisztrációnál megadott névvel.
- Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a tranzakciók listáját.
- Keresd meg a függő kifizetést, és nyisd ki a részleteit.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosító okmányod érvényes-e és feltöltötted-e.
- Nézd meg a lakcímigazolás állapotát is, mert külön kérés lehet rá.
- Ha bónusszal játszottál, nyisd meg az aktív bónusz részleteit.
- Ellenőrizd, hogy a fogadási feltétel teljesült-e, és a bónusz lejárt-e.
- Nézd meg, hogy a kifizetéshez használt számla a saját neveden van-e.
- Ha több fizetési módot használtál, a kifizetés a befizetés sorrendjében történik.
- Amennyiben minden adat rendben van, indíts új kifizetési kérelmet a függő tétel törlése után.
- Ha a kifizetés továbbra is függő marad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden ellenőrzés után is függő marad a kifizetés.
Bejelentkezési hiba vagy zárolt fiók
A bejelentkezési űrlapon a jelszó helytelen üzenete jelenik meg, vagy a fiók zárolt státuszba kerül. Ez általában sok hibás próbálkozás vagy elavult adatok miatt történik.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Túl sok hibás bejelentkezési kísérlet rövid idő alatt.
- Elavult böngészőadatok vagy sütik.
- Nem a regisztrált e-mail-címről próbálkozol.
- A fiók biztonsági okból átmenetileg zárolva.
Először ellenőrizd, hogy a felhasználóneved pontos, és hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva. A jelszómezőbe írt karaktereket egyes böngészők elrejtik, ezért érdemes kézzel újra begépelni.
Ha a jelszó nem működik, használd a jelszó-emlékeztetőt. A https://www.mr-bet-hu.com/ oldalán a bejelentkezés mellett található erre szolgáló hivatkozás.
- Nyisd meg a bejelentkezési oldalt egy friss böngészőablakban.
- Ellenőrizd a felhasználónevet és a jelszót, és kapcsold ki a Caps Lockot.
- Próbáld meg a jelszó-emlékeztetőt a regisztrált e-mail-címeddel.
- Nézd meg a levelezésedben a visszaigazoló levelet, és kattints a benne lévő hivatkozásra.
- Állíts be egy új jelszót, amelyet még nem használtál máshol.
- Ha a fiók zárolt, keresd a feloldási lehetőséget a bejelentkezési oldalon.
- Töröld a böngésző sütijeit, és indítsd újra a böngészőt.
- Próbálj bejelentkezni egy másik eszközről vagy hálózatról.
- Ellenőrizd, hogy a rendszer üzenete nem a fiók zárolásáról szól-e.
- Ha a zárolás megmarad, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címedről.
- Ne próbálj új fiókot létrehozni, mert az további ellenőrzést indíthat.
Ha a zárolás nem oldódik fel, vagy nem kapsz visszaigazoló e-mailt, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Befizetés eltűnt a casino egyenlegről
A banki értesítés megérkezett a terhelésről, de a játékegyenleg nem növekedett. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a fizetési mód késleltetve jóváír.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
- A fizetési mód késleltetve írja jóvá az összeget.
- A tranzakció megszakadt a folyamat közben.
- A befizetés nem a fiókhoz rendelt számláról történt.
- A bónusz aktiválása miatt a jóváírás külön lépést igényel.
- Nézd meg a tranzakciók előzményeit a fiókban.
- Ellenőrizd a banki értesítést, és hogy a terhelés tényleg megtörtént-e.
- Ha a tranzakció függő, ne indíts új befizetést.
- Várd meg a feldolgozás végét, és nézd meg újra az egyenleget.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját neveden lévő számláról indult-e.
- Nézd meg, hogy a befizetéshez tartozott-e bónusz, és azt aktiváltad-e.
- Ha a bónusz feltételei miatt nem íródott jóvá, a bónusz oldalán találod a részleteket.
- Ha a banki terhelés megtörtént, de a fiókban nincs nyom, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.
- Ne indíts második befizetést ugyanarra a célra, amíg az első nem tisztázódik.
Ha a banki terhelés megtörtént, de a fiókban semmilyen nyom nincs, azonnal írj az ügyfélszolgálatnak.
Mobil böngészőben nem töltődnek be a játékok
A telefonon a játékok vagy az oldal betöltése elakad, esetleg fehér képernyő jelenik meg. Ez leggyakrabban gyenge hálózat vagy elavult böngésző miatt van.
- Instabil mobilinternet vagy Wi-Fi kapcsolat.
- Elavult böngészőverzió.
- Tele hemzett gyorsítótár vagy sütik.
- Háttérben futó energia takarékos mód.
- Túl sok megnyitott lap a böngészőben.
- Ellenőrizd a internetkapcsolatot egy másik oldal betöltésével.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra az oldalt.
- Kapcsold ki az energia takarékos módot a böngésző beállításaiban.
- Csukd be a felesleges lapokat, és hagyj szabad memóriát.
- Próbáld meg másik hálózaton, például Wi-Fi helyett mobilneten.
- Ha a játék nem indul, próbálj egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Nézd meg, hogy a böngésző engedélyezi-e a felugró ablakokat és a szkripteket.
- Ha egyik játék sem indul, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Ha a telefon más oldalakat megnyit, de a casino játékai nem indulnak, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzéseket mutatja.
| Probléma | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függő kifizetés | Hiányos igazolás vagy bónuszfeltétel | Tranzakciók és bónusz állapota |
| Bejelentkezési hiba | Hibás jelszó vagy zárolás | Jelszó-emlékeztető és fiókstátusz |
| Befizetés nincs jóváírva | Feldolgozás alatt áll | Banki értesítés és tranzakciós lista |
| Mobil betöltési hiba | Hálózat vagy böngésző | Más oldal betöltése és böngészőfrissítés |
| Zárolt fiók | Több hibás próbálkozás | Feloldási lehetőség a bejelentkezésnél |
A táblázat első sora a kifizetéseknél segít eligazodni: a függő tételeknél mindig a tranzakciók listája a kiindulópont. A második sor a bejelentkezésnél hasznos, mert a legtöbb hiba a jelszóval vagy a fiók zárolásával függ össze. A harmadik sor a befizetéseknél mutatja, hogy a banki értesítés és a fiók egyenlege közötti eltérést először a tranzakciós listán érdemes ellenőrizni. A negyedik sor a mobil használatnál segít elkülöníteni a hálózati hibát a böngésző hibájától. Az ötödik sor a zárolt fiókoknál adja az első támpontot. Minden esetben a fiókban látható állapot a mérvadó, ezért onnan indulj.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: minden játék előtt nézd meg a fiókodban az értesítéseket, és tartsd naprakészen az igazolásaidat.