U ziet een melding dat uw storting of opname niet wordt verwerkt en de transactie blijft op ‘in behandeling’. Dit komt meestal doordat een spelerslimiet actief is of de betaalmethode een fout geeft.
Storting of opname geweigerd door limieten
U probeert geld te storten of op te nemen, maar het systeem wijst de transactie af zonder duidelijke reden.
- De dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet is bereikt.
- De opnamelimiet voor een sessie of dag is overschreden.
- U gebruikt een betaalmethode die niet aan de limieten is gekoppeld.
- Het saldo is lager dan de minimale opname, hoewel het precieze bedrag niet is ingevoerd.
- U heeft eerder een limiet ingesteld in het accountmenu en dit vergeten.
- Log in op uw account en ga naar de instellingen voor limieten.
- Controleer of de stortings- en opnamelimieten actief zijn. Als er een limiet staat, zet u deze op ‘geen’ of verhoogt u de waarde.
- Bevestig de wijziging met uw wachtwoord of een beveiligingscode.
- Probeer de transactie opnieuw na een paar minuten.
- Als het nog mislukt, controleer dan of uw betaalmethode correct is ingevuld. Typ het rekeningnummer of de kaartgegevens opnieuw in.
- Kijk of de betaalmethode geschikt is voor stortingen of opnames. Sommige methodes werken alleen voor één richting.
- Reset de browser of log uit en weer in voordat u het opnieuw probeert.
- Probeer een andere betaalmethode, zoals e-wallet of bankoverschrijving, als u er eerder geen gebruikte.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting nog niet wordt verwerkt. Beschrijf wat u heeft geprobeerd.
- Bij opnames: controleer of u aan de bonusvoorwaarden heeft voldaan. Sommige bonussen vereisen eerst inzetten voordat opname mogelijk is.
Als u nog steeds problemen ervaart, meld dit dan aan de klantenservice. Zij kunnen de limieten controleren die u niet zelf ziet.
Bezoek B7 Casino officiële site voor de officiële site van B7 Casino NL en directe ondersteuning.
Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd
U typt uw gebruikersnaam en wachtwoord, maar u krijgt een foutmelding of het account is vergrendeld na meerdere pogingen.
- U heeft het wachtwoord verkeerd getypt, bijvoorbeeld met Caps Lock aan.
- U heeft te vaak het verkeerde wachtwoord ingevoerd, waardoor het account tijdelijk is geblokkeerd.
- De browser of app slaat verouderde inloggegevens op.
- Uw account is nog niet geactiveerd na registratie.
- Het account is opgeschort vanwege een beveiligingsverdenking.
- Controleer of Caps Lock of Num Lock uit staan en probeer het wachtwoord opnieuw, eventueel met de ‘toon wachtwoord’-knop.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een herstelmail te vragen. Volg de link en stel een nieuw wachtwoord in.
- Wis de browsercache en cookies, of open een incognitovenster, en log opnieuw in.
- Als het account geblokkeerd is, wacht dan een kwartier voordat u het opnieuw probeert. De blokkering verdwijnt vanzelf.
- Controleer uw e-mailaccount, ook de spammap, op een activatielink van B7 Casino.
- Kijk of u het juiste e-mailadres gebruikt. Soms registreert u zich met een alternatief adres.
- Probeer in te loggen op een ander apparaat of een andere browser om een softwarefout uit te sluiten.
- Als het account nog steeds geblokkeerd is, gebruik dan de ‘reset wachtwoord’-optie nogmaals en noteer het nieuwe wachtwoord.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkering langer duurt dan een uur of als u geen herstelmail ontvangt.
- Vermeld bij de klantenservice uw geregistreerde e-mailadres en wat u heeft geprobeerd.
De klantenservice kan het account handmatig deblokkeren na verificatie van uw identiteit.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
U heeft een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op uw account.
- U heeft niet de juiste bonuscode ingevoerd bij het storten.
- De bonus was alleen geldig voor een specifiek bedrag of een bepaalde betaalmethode.
- U heeft de storting gedaan nadat de bonusactie was verlopen.
- U voldoet niet aan de voorwaarde dat de storting binnen een bepaalde tijd moet plaatsvinden na registratie.
- De bonus wordt automatisch toegevoegd, maar pas na een paar minuten of een handmatige beoordeling.
- Controleer uw e-mail of de promotiepagina voor de juiste bonuscode en voer deze opnieuw in bij een volgende storting, als die nog mogelijk is.
- Kijk of u een betaalmethode heeft gebruikt die uitgesloten is van de bonus, zoals sommige e-wallets.
- Log uit en weer in om de accountbalans te verversen.
- Ga naar de sectie ‘mijn bonussen’ of ‘account’ om te zien of de bonus in een wachtrij staat.
- Wacht maximaal een uur na de storting. Soms wordt de bonus pas toegevoegd na een handmatige controle.
- Als de free spins ontbreken, check dan of u ze moet activeren in een specifieke spelgroep, zoals de casino- of live-dealersectie.
- Lees de bonusvoorwaarden op de site om te zien of u aan de vereiste inzet voldoet voordat de bonus wordt vrijgegeven.
- Neem contact op met de klantenservice en vermeld de stortingsdatum, het bedrag en de bonuscode die u wilde gebruiken.
- De klantenservice kan de bonus handmatig toevoegen als u aan de voorwaarden voldeed.
- Vraag bevestiging per e-mail of chat voor een dossier.
- De opname wordt beoordeeld door een validatieteam, wat extra tijd kost.
- U heeft nog niet alle bonusvoorwaarden voltooid, zoals inzetvereisten, waardoor de opname wordt opgehouden.
- Het land waarin u woont heeft strengere regels voor opnames, hoewel bij B7 Casino meestal geen landen worden uitgesloten.
- De betaalmethode heeft vertraging, bijvoorbeeld bij bankoverschrijvingen.
- U heeft uw identiteitsdocumenten nog niet geüpload of deze zijn niet goedgekeurd.
- Log in en ga naar de opnamegeschiedenis om de status te controleren. Staat er ‘in beoordeling’ dan is het normaal.
- Kijk of u een verzoek heeft ontvangen om documenten te uploaden, zoals een identiteitsbewijs of adresbewijs. Doe dit direct.
- Controleer of de opname voldoet aan de minimale en maximale bedragen zoals in de regels staat.
- Check of u een eerdere opname heeft geannuleerd, want sommige systemen stapelen verzoeken.
- Wacht de standaard beoordelingstijd af, die varieert per betaalmethode en volume.
- Als er bonusvoorwaarden zijn, voltooi deze dan door extra wedden op specifieke spellen.
- Neem contact op met de klantenservice en vraag naar de specifieke reden voor de vertraging.
- Vraag of de klantenservice de opname kan forceren of versnellen, als die al goedgekeurd is.
- Controleer of uw account nog geen openstaande waarschuwingen of limieten heeft die de opname blokkeren.
- Als de opname meer dan 48 uur beoordeeld wordt, vraag dan een escalatie naar een supervisor.
De klantenservice kan de bonus binnen een paar uur crediteren, mits u de juiste stappen heeft gevolgd.
Opname blijft hangen of duurt onverwacht lang
U heeft een opname aangevraagd, maar het geld wordt niet gestort en de status blijft ‘in afwachting’ of ‘verwerkt’.
Bij aanhoudende vertraging kan de klantenservice een onderzoek starten en de opname prioriteren.
Een praktische tip: stel voor vertrek uw stortings- en opnamelimieten in op het hoogste niveau, zodat u geen onverwachte blokkades krijgt. Dit voorkomt de meeste problemen met betalingen en inloggen.