„Befizettem, de nem jelent meg az egyenlegen” – ez a kérdés a leggyakrabban akkor bukkan fel, amikor a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés másik számlára, esetleg másik fiókba került. A bónusz hátterében legtöbbször ugyanez a késedelem vagy egy elgépelt adat áll.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki egyenlege csökkent, az Unibet fiókban viszont semmi nem történt. A leggyakoribb okok:
- a tranzakció még feldolgozás alatt van, és nem ért célba;
- a befizetés egy másik, régi vagy téves fiókhoz kapcsolódik;
- a kártyaadatok vagy a kedvezményezett neve eltér a regisztrálttól;
- a bank blokkolta vagy visszatartotta az utalást;
- hiányos a fiókprofil, ezért a rendszer nem könyveli le a befizetést.
Így jártok el:
- Nyisd meg az Unibet login felületét, és nézd meg az egyenleg mellett a függő tranzakciók listáját.
- Ellenőrizd a banki tranzakciós előzményeket, hogy a terhelés végleges-e.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott adatokat a fiókprofilban szereplőkkel.
- Nézd meg, nem egy másik fiókba vagy kedvezményezetthez ment-e az összeg.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés nem egy bónuszhoz kapcsolódó feltétel miatt maradt-e függőben.
- Ha a bank visszatartotta az utalást, indítsd újra a tranzakciót a banki visszajelzés után.
- Őrizd meg a banki bizonylatot, és csak ezután keresd az ügyfélszolgálatot.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, a függő tranzakció pedig hosszabb ideig nem mozdul.
A játékok nem töltődnek be a telefonos böngészőben
A játékos azt látja, hogy a kezdőlap megnyílik, de a játéktér üres marad vagy félúton megáll. A leggyakoribb okok:
- gyenge vagy szakadozó mobilnet;
- elavult böngésző vagy bekapcsolt energiatakarékos mód;
- túl sok megnyitott lap és háttérben futó alkalmazás;
- a böngésző blokkolja a játékhoz szükséges elemeket;
- a fiókhoz tartozó bejelentkezés lejárt a lap újratöltésekor.
Így jártok el:
- Kapcsolj stabil Wi-Fi-re vagy erősebb mobilnetre, és töltsd újra a lapot.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
- Zárd be a felesleges lapokat, és szüntesd meg az energiatakarékos módot.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, majd indítsd újra a böngészőt.
- Jelentkezz be újra az Unibet login oldalon, és nyisd meg a játékot közvetlenül a játéktárból.
- Próbáld ki másik böngészővel vagy másik eszközön, hogy kiderüljön, eszközhiba-e.
- Ellenőrizd, hogy a játék elérhető-e az adott országban való tartózkodás mellett.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Elakadt a személyazonosság-ellenőrzés, vagy elutasították az iratot
A játékos azt látja, hogy a KYC státusz napokig változatlan, vagy az iratot ismételten elutasítják. A leggyakoribb okok:
- homályos, csillanó vagy levágott szélű fotó;
- lejárt irat vagy nem a kért oldal feltöltése;
- az iraton szereplő név eltér a regisztrált névtől;
- a címigazolás nem a játékos nevén van;
- a feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg.
Így jártok el:
- Ellenőrizd a fiókban kért dokumentumok pontos listáját.
- Fotózd az iratot jó megvilágításnál, egyenesen tartva, minden sarokkal együtt.
- Olvasd le, hogy a név, a születési adat és az iratszám tisztán látszik-e.
- Ha a neved megváltozott, előbb a fiókprofilban rögzítsd az új adatot.
- Címigazoláshoz olyan iratot tölts fel, amelyen a neved és a címed együtt szerepel.
- Tölts fel minden kért oldalt, ne csak az elsőt.
- Várj visszajelzésre, és ne küldd be ugyanazt a fájlt többször egymás után.
- Ha elutasították, olvasd el az indoklást, és csak a hiányzó részt pótold.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz hetekig nem változik, vagy az elutasítás indoka nem világos.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a fiók limitei miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, miközben a banki oldalon minden rendben van. A leggyakoribb okok:
- a fiókra vonatkozó napi vagy havi tranzakciós keret betelt;
- a befizetési mód és a kifizetési mód nem egyezik;
- a befizetett összeg egy részét még nem játszottad át;
- a fiók limitei a KYC hiánya miatt szűkebbek;
- a kiválasztott összeg meghaladja az adott módhoz tartozó keretet.
Így jártok el:
- Nézd meg a fiókban a tranzakciós limitek aktuális állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés és a kifizetés ugyanazzal a módszerrel történik-e.
- Ha nemrég befizettél, nézd meg, mennyi összeg játszható még át.
- Próbálj kisebb összeget, hogy kiderüljön, a keret vagy az összeg a hiba oka.
- Ellenőrizd, hogy a KYC státusz teljes-e, mert ez emelheti a kereteidet.
- Ha a Unibet bónusz fiókodban több bónusz van aktív, válaszd szét őket, mert a feltételek külön számolódnak.
- Indítsd újra a tranzakciót a limit módosítása vagy a feltételek teljesítése után.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a keretek és a feltételek rendben vannak, az elutasítás mégis visszatér.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a négy hibát, a hozzájuk tartozó szokásos okot és az első ellenőrzést gyűjti össze.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem látszik | Függő tranzakció vagy téves fiók | Függő tranzakciók listája |
| Játék nem töltődik be | Gyenge hálózat vagy elavult böngésző | Böngészőfrissítés és Wi-Fi |
| Elakadt KYC | Homályos vagy hiányos irat | Kért dokumentumok listája |
| Elutasított tranzakció | Betelt tranzakciós keret | Fiók limitek állapota |
| Bónusz nem jóváírva | Nem teljesült bónuszfeltétel | Aktív bónuszok listája |
A táblázat sorai egymásra épülnek: a legtöbb esetben a fiók állapota és egyetlen hiányzó adat okozza a hibát. A befizetésnél mindig ugyanazt a számlát használd, amelyet a fiókhoz rögzítettél. A böngészőfrissítés és a stabil hálózat a játékbetöltési hibák nagy részét megelőzi. A KYC-nél a jól megvilágított, teljes iratfotó gyorsítja a feldolgozást. A limiteknél a befizetési és kifizetési mód egyeztetése a legfontosabb. Az unibet magyar játékosok számára a fiókadatok pontossága minden tranzakció alapja.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a regisztrációkor megadott neved, címed és befizetési módod mindig megegyezik a banki adataiddal, és minden iratot egyszer, tisztán töltesz fel.