UniBet problemen oplossen: trage site, storting, KYC en bonus

Op je telefoon blijft het scherm van UniBet hangen op een laadsymbool of een lege pagina, terwijl de rest van je apps wel werkt. Meestal komt dat door de verbinding, de browsercache of een pagina die niet volledig is geladen.

Site en spellen laden niet op de telefoon

Je opent UniBet in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend laadsymbool of een spel dat halverwege stopt.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• De browsercache en cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Er staat een verouderde versie van de pagina in het geheugen.
• Het toestel heeft weinig werkgeheugen vrij.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
3. Open de site in een privévenster van je browser.
4. Wis cache en cookies van je browser.
5. Zet adblockers en trackingblokkeringen tijdelijk uit.
6. Herstart de browser volledig.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
9. Herstart je telefoon als het probleem blijft.
10. Log opnieuw in en open één spel tegelijk.
11. Wacht even als een spel van een externe leverancier laadt.
12. Controleer of je telefoon nog voldoende opslagruimte heeft.
13. Zet een energiebesparingsmodus uit tijdens het spelen.
14. Test de site op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij vrienden.
15. Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
16. Noteer het tijdstip waarop het probleem optrad.
17. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site toont.

Neem contact op met de klantenservice zodra de site op meerdere browsers en netwerken niet opent.

Storting van de bank niet op het saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet op je saldo bij UniBet niets veranderd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De transactie is niet afgerond door een netwerkstoring.
• Je gebruikte een andere betaalmethode dan je dacht.
• Een eerdere mislukte poging is opnieuw verwerkt.
• Je bent ingelogd op een ander account dan het account waarmee je stortte.

1. Ververs je saldo en log opnieuw in.
2. Controleer je transactieoverzicht bij UniBet op de storting.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
4. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
5. Wacht tot je bank de betaling als afgerond toont.
6. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting in behandeling is.
7. Maak een schermafbeelding van de bankboeking.
8. Bewaar het transactienummer van je bank.
9. Controleer of de betaalmethode op jouw account is gekoppeld.
10. Kijk of er een foutmelding bij de storting stond.
11. Probeer een kleine teststorting via dezelfde methode als de eerdere werkte.
12. Controleer je e-mail op een bevestiging van de storting.
13. Kijk in je spamfilter of een bericht daar is beland.
14. Controleer of je account geen openstaande verificatie heeft.
15. Bewaar alle bewijsstukken bij elkaar.
16. Neem contact op met de klantenservice als de boeking bij de bank is afgerond maar je saldo leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als afgerond toont en het saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle in behandeling blijft of dat het document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is onscherp of heeft een hinderlijke weerspiegeling.
• Een rand van het document valt buiten het beeld.
• De gegevens op het document zijn niet leesbaar.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet geldig als bewijs.

1. Maak nieuwe foto’s bij daglicht zonder flits.
2. Leg het document plat op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
5. Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met het document.
6. Controleer of je geboortedatum in je profiel klopt.
7. Upload het document in het gevraagde bestandsformaat.
8. Stuur geen bewerkte of bijgesneden foto’s mee.
9. Lever alleen documenten die nog geldig zijn.
10. Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
11. Controleer je e-mail op een verzoek om aanvullende stukken.
12. Lever het gevraagde bewijs van adres aan als daarom wordt gevraagd.
13. Zorg dat het adres op het bewijs overeenkomt met je profiel.
14. Stuur bij een gezichtscontrole een foto zonder hoed of zonnebril.
15. Volg bij unibetnl.com.nl/ de stappen van de verificatie in je account.
16. Bewaar kopieën van wat je heeft ingestuurd.
17. Neem contact op met de klantenservice als je document na meerdere pogingen wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe upload niet verandert of als je niet weet welk stuk nog ontbreekt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je gestorte bedrag wel op je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De actie was niet actief op het moment van storten.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
• Je vroeg de bonus aan met een account dat al eerder een welkomstactie gebruikte.
• De bonus verschijnt pas nadat de storting is bevestigd.

1. Log opnieuw in en open je bonussectie.
2. Controleer of je eerste storting als zodanig is geregistreerd.
3. Kijk of de bonuscode in je account zichtbaar is.
4. Controleer of je de code bij de storting hebt ingevuld.
5. Ververs de pagina en wacht tot de storting is bijgeschreven.
6. Controleer of je account eerder al een welkomstbonus gebruikte.
7. Kijk of de actie op dat moment voor jouw account gold.
8. Lees wat de bonusvoorwaarden voor jou betekenen voordat je verder speelt.
9. Kijk in je transactieoverzicht of de bonus als toegekend staat.
10. Controleer je e-mail op de bevestiging van de bonus.
11. Open de bonuspagina opnieuw in een ander browsertabblad.
12. Stort niet opnieuw om de bonus te forceren.
13. Maak een schermafbeelding van je bonussectie.
14. Noteer wanneer je de storting deed en welke code je gebruikte.
15. Bewaar de bevestiging van je storting.
16. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je eerste storting ontbreekt terwijl je aan de voorwaarden voldeed.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt terwijl je eerste storting is bevestigd en je de code correct hebt ingevuld.

Werk je telefoon en browser bij en log uit en weer in voordat je gaat spelen; zo voorkom je de meeste laadproblemen, onduidelijke saldi en verificatiestoringen.