Uneori, jocul nu reacționează la atingere pe telefon și butonul de rotire pare blocat, deși ai o conexiune bună. Cauza cea mai des întâlnită este un cache încărcat sau o fereastră de browser care păstrează date vechi ale sesiunii.
Jocuri care nu se încarcă pe telefonul mobil
Playerul vede un ecran alb sau un joc care se oprește imediat după ce atinge simbolul de start.
- Cache-ul browserului s-a umplut cu date vechi de la sesiuni anterioare.
- O extensie sau un mod de economisire a bateriei blochează scripturile necesare.
- Conexiunea la internet este instabilă sau trece de la Wi-Fi la date mobile.
- Browserul nu are actualizările necesare pentru jocurile Winner casino online.
- Închide complet fila și redeschide-o în browserul telefonului.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Dezactivează temporar modul de economisire a bateriei.
- Oprește extensiile care blochează reclame sau scripturi.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet jocul.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Comută pe date mobile pentru a verifica dacă Wi-Fi-ul este problema.
- Redeschide jocul din categoria lui, nu din istoricul filei.
- Verifică dacă browserul are o versiune nouă disponibilă.
- Golește memoria telefonului dacă este aproape plină.
- Dezactivează VPN-ul dacă îl folosești.
- Reîncarcă pagina după fiecare modificare făcută.
- Notează mesajul de eroare care apare, dacă apare.
Contactează suportul dacă ecranul alb persistă după ce ai încercat toți pașii de mai sus.
Depuneri și retrageri refuzate din cauza limitelor
Playerul vede un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru metoda aleasă.
- Suma introdusă este peste plafonul stabilit pentru contul tău.
- Metoda de plată are propriile limite zilnice sau lunare.
- Contul nu este verificat complet pentru retrageri.
- Ai atins deja numărul maxim de tranzacții permise într-o perioadă.
- Datele metodei de plată nu corespund cu cele ale contului.
- Deschide secțiunea de plăți și citește limita afișată pentru metoda ta.
- Compară suma pe care vrei să o trimiți cu acea limită.
- Micșorează suma sub plafonul afișat.
- Încearcă o altă metodă de plată disponibilă în cont.
- Verifică dacă ai atins numărul maxim de tranzacții pentru ziua respectivă.
- Asigură-te că numele de pe card sau cont coincide cu cel din profil.
- Finalizează verificarea identității dacă nu ai făcut-o.
- Așteaptă resetarea limitei dacă aceasta este zilnică.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
- Notează codul de eroare primit la refuz.
- Reia operațiunea după ce ai corectat suma sau metoda.
- Nu încerca repetat aceeași sumă, pentru a evita blocarea temporară.
- Păstrează confirmarea fiecărei încercări.
Contactează suportul dacă limita afișată nu corespunde cu suma pe care o poți trimite.
Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate
Playerul vede mesajul că datele de acces sunt greșite sau că contul a fost blocat temporar.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
- Tastatura telefonului a adăugat un spațiu sau un caracter în plus.
- Ai încercat să intri pe un site care nu este Winner casino.
- Sesiunea veche este încă activă pe alt dispozitiv.
- Adresa de e-mail folosită la înregistrare nu mai este accesibilă.
- Verifică dacă tastezi parola cu majusculele corecte.
- Șterge spațiile de la începutul și sfârșitul parolei.
- Folosește funcția de afișare a parolei pentru a vedea ce ai scris.
- Închide toate ferestrele deschise ale Winner bonus și redeschide pagina de autentificare.
- Încearcă din nou după câteva minute, fără să repeți imediat.
- Resetează parola din linkul primit pe e-mail.
- Verifică folderul de spam pentru mesajul de resetare.
- Deconectează-te de pe celelalte dispozitive dacă ai această opțiune.
- Folosește browserul telefonului, nu o fereastră privată.
- Notează mesajul exact afișat la blocare.
- Nu crea un cont nou cu aceleași date.
- Așteaptă deblocarea automată dacă este vorba de o blocare temporară.
- Pregătește dovada identității pentru verificare.
Contactează suportul dacă resetarea parolei nu deblochează contul.
Depunere plecată din bancă, dar absentă din soldul cazinoului
Playerul vede suma debitată în aplicația bancară, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat.
- Tranzacția este încă în curs de procesare între bancă și cazinou.
- Ai folosit o metodă care necesită confirmare suplimentară.
- Referința plății nu a fost transmisă corect către contul tău.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont bancar care nu îți aparține.
- Sesiunea de joc s-a închis în timpul confirmării.
- Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
- Compară suma și referința cu cele din aplicația bancară.
- Notează data și ora exactă a debitării.
- Fă o captură de ecran cu tranzacția din bancă.
- Verifică dacă metoda aleasă apare ca finalizată în istoricul cazinoului.
- Așteaptă confirmarea finală înainte de a repeta plata.
- Nu trimite o a doua depunere pentru aceeași sumă.
- Contactează banca pentru a confirma starea transferului.
- Pregătește dovada plății pentru suport.
- Trimite detaliile către suport prin canalul indicat în cont.
- Urmărește răspunsul și răspunde cu clarificările cerute.
- Verifică soldul după ce primești confirmarea rezolvării.
Contactează suportul imediat dacă au trecut mai multe zile de la debitare fără ca suma să apară în cont.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești mereu aceleași date de cont și aceeași metodă de plată, verificate în prealabil.