MarathonBet hjemmeside: Fejl ved bonus, login og indbetaling

Du glemte at bekræfte din e-mailadresse, og nu står der “Bonussen er ikke aktiv” på skærmen. Den mest almindelige årsag er, at din konto ikke er fuldt bekræftet, eller at bonusbetingelserne ikke er opfyldt.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke på din saldo. Årsagerne kan være flere.

• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller telefonnummer.
• Du har allerede haft en konto hos MarathonBet.
• Du glemte at indtaste bonuskoden ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for free spins.

Følg disse trin for at få bonussen på plads:

1. Log ind på hjemmesiden og gå til din kontoprofil for at bekræfte din e-mail og dit telefonnummer.
2. Kontroller, at du ikke har haft en tidligere konto hos MarathonBet.
3. Ved næste indbetaling skal du indtaste bonuskoden i det angivne felt, inden du bekræfter.
4. Vælg en betalingsmetode, der er godkendt til bonusformål.
5. Gennemfør de nødvendige væddemål for at aktivere free spins.

Kontakt supporten, hvis du har gennemført alle trin og stadig ikke ser bonussen efter et døgn.

Loginfejl eller låst konto efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst. Det skyldes ofte tastefejl eller glemt adgangskode.

• Forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er ikke trykket rigtigt på tastaturet, f.eks. Caps Lock.
• Kontoen er låst efter for mange forkerte forsøg.
• Du har mistet adgangen til den e-mail, der er knyttet til kontoen.
• Der er mistanke om uautoriseret adgang.

Prøv disse trin for at komme ind igen:

1. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at du bruger det korrekte brugernavn.
2. Brug “Glem adgangskode”-funktionen til at nulstille din adgangskode via din e-mail.
3. Hvis kontoen er låst, skal du vente et kort stykke tid og derefter prøve igen med den nye adgangskode.
4. Har du stadig problemer, kan du kontakte hjemmesidens support for at få låst kontoen op.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at andre har fået adgang til din konto.

Indbetaling er trukket, men ikke synlig på saldoen

Du har indbetalt, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på hjemmesiden er uændret. Det kan skyldes forsinkelser eller fejl i overførslen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført endnu.
• Du har indtastet et forkert konto- eller kortnummer.
• Indbetalingen er afvist af din bank på grund af manglende dækning.
• Du har overskredet en indbetalingsgrænse på din konto.
• Der er en midlertidig fejl i betalingssystemet.

Følg disse trin for at finde ud af, hvad der er sket:

1. Tjek din kontoudtog i banken for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
2. Log ind på hjemmesiden og se under indbetalingshistorik, om transaktionen er registreret.
3. Afvent en kort periode, da nogle betalinger kan tage tid, før de vises.
4. Hvis beløbet stadig mangler, skal du kontakte supporten med en kopi af dit kontoudtog.

Kontakt supporten, hvis pengene er trukket fra din konto, men ikke dukker op på hjemmesiden inden for et døgn.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis du oplever, at bonussen ikke er krediteret, skyldes det oftest en ufuldstændig kontobekræftelse. Loginproblemer opstår typisk på grund af tastefejl eller glemt adgangskode. En låst konto skyldes næsten altid for mange forkerte login-forsøg. Når en indbetaling ikke vises, er det ofte, fordi banken har reserveret beløbet midlertidigt. Free spins aktiveres først, når du har opfyldt omsætningskravene. Ved at følge tabellens første tjek kan du hurtigt afgøre, om problemet er hos dig eller hos MarathonBet.

Den bedste måde at undgå disse problemer på er at sikre, at din konto er fuldt bekræftet, og at du læser bonusbetingelserne, inden du indbetaler.